2007中国客户关怀大奖:泰康人寿保险股份有限公司
客户世界|CNCCA |2007-12-24
2007中国客户关怀大奖:泰康人寿保险股份有限公司
保险行业年度客户关怀标杆企业
供稿:CNCCA | 来源:客户世界 | 2007-12-24
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获奖介绍:
泰康人寿95522呼叫中心始建于2001年11月,2002年5月正式投入运营,是泰康新生活广场四位一体服务体系中的重要组成部分,是企业自建型以支持业务发展为目的的呼叫中心。泰康人寿95522呼叫中心目前采用分布式和集中式并存的运营模式,即除总公司集中式呼叫中心以外,全国32家分公司均设有隶属于当地分公司的呼叫中心并接受总公司95522呼叫中心的监督和管理。95522呼叫中心服务内容包括呼入业务和呼出业务,呼入业务主要涉及业务咨询、投诉受理、理赔报案、投保预约等保险业务,业务范围覆盖了个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等全业务系列;呼出业务主要涉及100%新契约回访、超百回访、生日问候、理赔回访等呼出项目。在进行系统集成和开发的同时,泰康人寿在业界电话中心建设中率先引入运营咨询顾问,为95522呼叫中心的建设规划、运营管理、人力资源等方面进行全面的规划与设计,使95522呼叫中心更加适应公司的快速发展。
评审单位:
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)
2007年12月
责编:admin
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