联想方案服务荣膺2024“金耳唛杯”年度总冠军

10月15日，北京，客户世界消息：今晚，“泰盈科技之夜”2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼今晚在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举行。来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决赛的评选环节，联想方案服务脱颖而出、荣膺2024“金耳唛杯”年度总决赛金奖。

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

为了鼓励本领域管理创新与最佳实践的深化发展，评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过举办年度“数字服务与运营标杆案例分享会”的方式进行现场展示，以评委会成员集中投票的方式，就企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的品牌市场价值等方面，最终评选出年度“评委会大奖”（业界俗称：中国客户服务“王中王”巅峰对决）。

根据“金耳唛杯”组委会商定及历年修定的规则，某单位第三次获得年度“金耳唛杯”总决赛金奖（或第五次获得前三名）的同时，将晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，获得在其总部永久陈列“金耳唛”奖杯的资格；并成为中国客户服务行业公认的最佳客户服务品牌企业，在中国客户服务博物馆设立专区进行表彰。截止2023年，“金耳唛杯”董事俱乐部有如下企业成员：中信银行信用卡中心、携程旅行网、厦门航空公司、美团。

2024年度，活动主办单位邀请了以下7位专家组成了第二十届“金耳唛杯”评委会：
米辉波：中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长（评委会主席）
凤磊：浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
尹平：中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长
张艳：闻达天下创始人，《全媒体运营师》项目首席专家
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长
章小初：杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员

在2024年10月15日下午的“金耳唛杯”总决赛暨年度标杆客户中心案例分享会后，经过评委会全体7位评委集中合议，在当晚的第二十届“金耳唛杯”颁奖典礼现场宣布：联想方案服务获得2024“金耳唛杯” 数字服务与运营标杆评选活动的“年度总决赛”金奖。此前，联想方案服务团队曾经先后获得2021年度和2022年度总决赛金奖，依据“金耳唛杯”组委会规则，我们隆重地祝贺联想方案服务团队晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，并将在中国客户服务博物馆为该团队设立专门的表彰展示区域。

联想方案服务是联想集团专注服务于政府、企业及社会机构的智能化转型的专业业务集团，其业务涵盖了企业数字化、智能化转型的全过程，可以为客户提供从战略咨询、技术论证、技术方案、技术实施及交付、运维管理及IT系统运营。

联想中国方案服务，专注于中国市场，是中国IT服务业的主要供应商和服务商，为中国政企、中小企业和广大消费者提供了广泛的数字化、智能化解决方案和运维、运营服务。同时联想中国方案服务也是联想中国业务变革的先锋队和增长引擎。

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