章小初受聘担任DO-CMM标准指导委员会委员

2024年5月14日，山东日照。客户世界消息：2024第十一届希莫标准年度大会今日在山东日照举行，浙江工商大学杭州商学院副教授章小初女士接受聘任担任DO-CMM标准指导委员会委员，希莫标准组织主席赵溪先生出席仪式并颁发了聘书。随后，章小初女士在大会做了题为《数字化转型，进化还是颠覆？！》的主题分享。

数字化运营能力成熟度（DO-CMM）标准体系的宗旨，是通过建立一套科学的模型，帮助企业成功地实现数字化转型的目标，达成以业务经营成果为导向的专业化运营。结合企业在数字化转型过程中的实际情况及具体要求，帮助企业找到自身数字化运营水平的坐标位和目的地，并切合实际提供一整套从起点直到达成目标的方法。依据DO-CMM 标准的相关成熟度评价体系，为企业数字化转型及后续持续的数字化运营提供明确的进度条。其显著特点是：以运营成果为导向，过程驱动，是从因到果、从知到行的一整套系统和模型，帮助企业及相关组织真正实现成功的数字化转型，并在后续持续的数字化运营实践中达到运营效率、收益水平、服务体验和生产质量的提升飞跃和稳定运行。

数字化运营能力成熟度（DO-CMM）标准体系针对企业规模、速度、成本、质量等要素，抽象建立的一套系统模型，以财务目标和客户体目标为成果验证标准，给出各方面工作正确的方法指引和科学的进度表。从而可跨行业、跨领域地对数字化进程进行描述、解读、预测，直至最终实现正确的变革。引导组织的数字化走在正确的道路上；认证过程的进度表可提供科学具体的指标，可以帮助企业清楚地诊断在数字化发展上的进展，从而由内而外形成共识，有效地推进数字化转型及后续持续稳定的运营。

DO-CMM模型是一个与时俱进、不断迭代的方法论，DO-CMM标准委员会也采用开放融合、创新迭代的机制，委员会由不同领域的专家组成，将对数字化趋势方向、方法论进行研讨，并发布成果；也将具体规划和指导数字化运营成熟度评价，并对最佳实践和问题进行总结提炼，发布成果，培训或指导行业及相关企业数字化发展。

附：章小初简介：

浙江工商大学杭州商学院副教授。长期致力于数字化转型、组织行为与领导力的教学与研究。拥有丰富的数字化转型实践经验，尤其擅长于组织营销服务中心的数字化转型、数字化领导力培养和组织数字化战略规划。主持我国第一个 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型实施项目，通过引入管理创新、流程优化和数字化技术，显著提高4000+大型客户服务中心的运营效率和客户满意度。曾在世界500强、上市企业领导多项标杆数字化项目，负责数字化策略和执行，推动企业战略转型与业务创新。发表专著《移动互联网时代价值创造机制研究》及多篇学术文章，对移动商务与数字化创新有独到见解。

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