数字化转型企业的组织管理与个人成长思考

panjl | 2023年11月6日 | 2023年 | 评论已关闭 | 981

摘要：本文介绍数字化转型的背景和意义，以及对企业组织管理和个人成长的影响。以数字化转型企业为研究对象，采用问卷调查和深度访谈的方法，从组织结构、组织文化、组织氛围、组织学习、组织创新等方面探讨了数字化转型对企业组织管理的影响，以及对员工个人成长的影响。

数字化转型企业的组织管理具有以下特点：组织结构更加扁平化、灵活化和网络化；组织文化更加开放、协作和创新；组织氛围更加积极、活跃和包容；组织学习更加自主、持续和多元；组织创新更加快速、敏捷和有效。

进一步发现，数字化转型企业的组织管理对员工个人成长有积极的促进作用，主要表现在以下方面：提高了员工的专业能力、创新能力和协作能力；增强了员工的自主性、参与感和归属感；拓展了员工的职业发展空间和机会；提升了员工的满意度、忠诚度和幸福感。

数字化转型企业应该根据自身的特点和需求，制定合适的组织管理策略，充分发挥数字技术的优势，优化组织管理效率和效果，同时关注员工个人成长的需求和期望，提供多样化的支持和激励，实现组织与个人的双赢。

数字化转型趋势与组织管理与个人成长的关系

数字化转型企业，在市场需求和技术的推动下，采用AI、自动化、云化等数字技术，通过数据推动智能化工作流程，更迅速、更智慧地做出决策，实时响应市场颠覆性变化。传统的企业经营和管理，很大程度上需要依赖于个体经验进行决策，在组织管理过程中更是存在着看似不可量化的实践经验。相较之下，数字优选的客户、业务合作伙伴和员工体验，在企业内外部进行重构以利于企业经营和管理，这是当下企业保有竞争力及价值空间的必由之路，也是新兴企业实现弯道超车的有效途径。

组织管理与个人成长是数字化转型的重要方面。数字化时代，组织管理中四个核心的关系都变了，分别是个人与目标的关系、个人与组织的关系、组织与环境的关系和组织与变化的关系。这些关系需要用新的组织形式去应对，不能再用过去的逻辑。

具体来看，这里发生了一些根本性的改变：

首先，组织功能从管控到赋能，管理者需要激活人，让团队成员看到愿景、看到更优秀的内容和更高的认知水平。这意味着管理者不再是指挥者和监督者，而是引导者和支持者，他们需要通过激励、授权、反馈等方式，激发团队成员的主动性、创造性和协作性，帮助他们实现自我成长和价值实现。

其次，组织结构从层级到平台，组织需要打破边界，搭建平台和生态系统，让个体能够自由流动和协作。这意味着组织不再是一个封闭的、僵化的、等级分明的机构，而是一个开放的、灵活的、网络化的平台，它可以连接内部和外部的各种资源和能力，形成一个有机的、动态的、多元的生态系统。

再次，组织文化从规范到创新，组织需要培养创新精神和实验心态，鼓励失败和学习。这意味着组织不再是一个遵循规则、保守稳定、惧怕风险的机构，而是一个追求变革、勇于尝试、善于学习的机构，它可以通过创造一个安全、包容、鼓励的氛围，激发员工的创新潜能和创造力。

加之，组织价值从效率到价值创造，组织需要从以成本为导向转向以价值为导向，关注客户体验和满意度。这意味着组织不再是一个追求最大化生产效率和最小化运营成本的机构，而是一个追求最大化客户价值和最优化客户体验的机构，它可以通过深入了解客户需求和期望，提供更加个性化、差异化、高品质的产品和服务。

此外，组织能力从专业化到多元化，组织需要拥抱多样性和跨界思维，提升数字素养和敏捷能力。这意味着组织不再是一个依赖于专业知识和技能的机构，而是一个依赖于多元视角和跨领域知识的机构，它可以通过吸纳不同背景、不同领域、不同层次的人才，培养数字技能和敏捷方法。

个人成长在数字化转型中也非常重要，只是依据惯有的思维做好执行是远远不够的，但要避免好高骛远，立足于本职岗位，先做好执行再精进。需要具备与组织同频的视角与眼界来明晰方向，这需要一种对自我清晰认识，进行技能补足。。个体需要不断适应不断变化的环境，提升自己的学习能力、创造力、协作能力和领导力。这与过去既定明确的工作处理模式，围绕着KPI去执行产出绩效不同，个体也需要找到自己的价值定位和发展方向，在组织中实现自我激活和价值分享。

数字化转型需要立足于组织对自我的正确认知

数字化转型需要立足于组织对自我的正确认知，这是一个涉及到组织的战略、文化、价值、能力等体系化问题。没有正确认知企业基因及当下现状，制定了企业数字化转型的具体行动，若是组织管理本来松散，那很可能就直接散伙。反之，即便组织管理很好，那也只是一场没价值呈现的内部自嗨，而这对企业发展来说同样也是致命。数字化转型是由客户推动、数字优选的方法应用于企业的各个方面，涵盖业务模式、客户体验以及流程和运营。在企业的客户旅程中，不只是提供产品本身，以产品为载体的服务在企业数字化运营过程中更是持续为企业创造价值。最终，它改变了客户期望，创造出新的商机。

组织需要对自己的定位、优势、竞争力和发展方向有一个准确的认知，并根据客户需求和市场变化制定相应的数字化转型计划和路线图，但这不是停留在宣传的图文展示，更是需要切实有效地在经营与管理过程中实践行动。数字化转型要求组织有创新的文化和价值观，需要培养一种敢于尝试、不怕失败、持续学习和改进的数字化思维方式，并将其融入到组织的核心价值观中。特别地，组织需要建立一种开放、协作、共享和互信的数字化氛围，鼓励跨部门、跨界别、跨平台的交流和合作。组织需要评估自己的数字化成熟度和转型难度，制定合理的预期和指标。数字化转型要求组织有强大的能力和资源，需要投入足够的人力、物力和财力来支持数字化转型的实施，并提升自身在技术、管理、运营等方面的能力，也可通过借助外部的合作伙伴、服务提供商、行业解决方案等来弥补自身在某些领域的不足。

基于清晰自我认知基础上，需要科学的方法论指导

数字化转型企业的组织管理与个人成长，基于清晰自我认知的基础上，还需要科学的方法论指导，以确保转型的有效性和可持续性。指导企业进行数字化转型方法论的整体框架，包括确定转型愿景、目标和战略，分析客户需求和市场趋势，设计和实施数字化解决方案，评估和优化转型效果等步骤。这种方法论可以帮助企业系统地规划和执行数字化转型，避免盲目跟风或浪费资源。

数字化转型企业的组织管理与个人成长的方法论并不是固定不变的，而是需要根据具体情况进行调整和创新。根据IBM的一项调研数据显示，在新冠病毒疫情期间，全球97%的企业加速了数字化转型。

依托数字技术，结合科学的方法论指导，有效落地企业数字化转型，在实践中有迹可循。采用一种支持快速、高质量、持续的软件开发和交付的方法，强调跨部门、跨功能的协作、反馈和改进。敏捷或DevOps方法帮助企业提高产品创新能力和客户满意度，应对不断变化的市场需求和竞争压力。数据显示，采用了敏捷或DevOps方法后，企业平均提高了60%的软件交付速度。将单个应用拆分为多个松散耦合、可独立部署的组件的云原生应用架构，帮助企业提高应用的可扩展性、可维护性和可复用性，降低开发和运维成本和风险，Netflix每天可以部署数千次新功能。通过混合云平台，将本地IT、公有云和私有云资源连接起来，借助统筹、管理和应用可移植性等功能，帮助企业实现最优的云资源配置和利用，提高敏捷性、可扩展性和弹性，IBM可以在20分钟内部署一个新的应用，而不是之前的4-6周。人工智能(AI)和自动化技术，例如机器学习、自然语言处理、计算机视觉等一系列模拟人类大脑能力的技术，帮助企业利用数据驱动智能化工作流程，提高决策效率和质量，优化客户体验和业务模式，实现了对客户行为、市场趋势、产品质量等方面的智能化分析和决策，美国银行的虚拟助理Erica可以为6000万客户提供智能化的金融服务。

波司登原本是一家传统的服装企业，它使用了数字化转型方法论，制定了以客户为中心的数字化战略，通过数字化转型实现了从传统制造商到数字化品牌商的转变。它将数字化转型分为三个阶段：基础建设、业务创新和生态共赢，打造了一个全渠道、全品类、全场景的数字化零售平台，实现了线上线下的无缝融合，提供了更丰富、更个性化、更便捷的购物体验。同时，建立了一个基于数据驱动的数字化供应链管理系统，实现了对供应链各环节的实时监控和优化，提高了供应链的透明度、灵活性和协同性。它创造了一个基于社交媒体和内容营销的数字化品牌传播模式，实现了与客户的深度互动和粘性增长，提升了品牌影响力和忠诚度。

无论是组织还是个人，均需要有价值呈现

价格，包括劳动力价格，是由供需决定的。在过去的招聘工作，建筑工地工作、工厂流水线熟手、客户中心客服、餐饮家政服务员、景区游船上手摇船夫等，那些我们觉得收入不高的差事工作，很大程度上是因为有那批老人还活跃在市场上，他们压低了报价。可是，要不了几年，这些人陆续都将退出劳动力市场，到时我们将面临一个很尴尬的供应断层。相信许多企业现在已经深有体会了，新的那一代年轻人，你不给他很高的价格，他是不乐意干伺候人的差事的。这时候，蓝领的收入未必不如白领。

数字化转型后的组织和个人，都需要有价值呈现，这意味着利用数字技术创造新的产品、服务、体验和商业模式，满足客户的需求和期望，提升竞争力和效率，实现可持续发展。

举例来说，三一重工是一个成功进行数字化转型的企业，它利用云、AI、物联网等技术，实现了产品和服务的智能化、生产工艺的自动化、制造管理的软件化。它的北京桩机厂被认证为世界经济论坛的“灯塔工厂”，是全球重工行业首家进入该名单的企业。它的数字化转型为其带来了显著的价值呈现，相较过去，更多具体的数据可证实：产品质量提升了30%，故障率降低了50%；生产效率提高了15%，库存周转率提高了50%；能耗降低了10%，碳排放降低了15%；客户满意度提高了20%，市场占有率提高了10%。个人方面，数字化转型也要求员工具备新的技能和素养，例如数据分析、创新思维、跨界协作等。这些技能和素养可以帮助员工适应数字化时代的变化，提升个人价值和职业发展。三一重工的员工通过数字化学习平台，可以随时随地获取知识和培训，提升自己的专业能力和管理水平。

个人技能的成长和规划思路

过去的250年来，从产业革命至可持续科技的革新浪潮，创新在长波经济间周期中作用显著。麻省理工学院经济学的研究显示，科技创新让行业周期变得短了，也给就业带来了新的机遇和挑战。科技创新可以开拓新的需求空间和培育新的业态，开辟新的就业岗位，也可以通过市场机制引导劳动要素的流动与再配置，不断提升就业层次和质量。但同时，科技创新也可能导致一些传统行业和岗位的淘汰或转型，对劳动者的技能和素质提出更高的要求。
对于个人而言，数字化转型不仅是技能上的提升，更是思维方式的转变，需要更加注重数据分析、创新解决问题、跨界协作等方面，培养自我的数字思维。数字思维可以帮助个人适应数字化时代的变化，把握数字化时代的机遇，为自己和社会创造更多的价值。学习掌握一些基本的数字技能，如办公软件的使用、社交媒体和数字营销策略等，都是数字化转型的必备。同时，还可以根据自己的兴趣和职业方向，学习一些更高级的数字技能，如数据分析、网络编程、人工智能等，这些技能将有助于提升个人的工作能力和职业发展。此外，数字素养是指在数字化时代如何更好地面对生存方式和生活方式的数字化。提高自我的数字素养，这包括了解数字技术对人的认知和行为的影响，学会自我调适、适度节制，让自己掌握信息获取和遨游数字世界的主动权。还要注意保护个人隐私、网络安全、知识产权等方面，遵守数字伦理和法律规范。

在个人成长规划方面，不断学习和更新知识，在科技创新快速发展的时代，要保持对新技术、新理念、新趋势的关注和学习，提高自己的专业能力和综合素质，适应不断变化的市场需求。注重团队合作和沟通交流。在科技创新推动多元化、跨界化、协同化的就业模式下，要重视团队合作和沟通交流的能力，与他人分享知识、经验、资源等，共同解决问题，实现共赢。

在科技创新引起行业周期变短的情况下，绝大多数行业的红利周期越来越短，而这也意味着作为普通大众而言，得做好准备，未来的职业生涯里很可能2-3个行业。要根据自己的兴趣、专长、经验等因素，灵活选择适合自己的就业方向，同时也要随时关注行业发展动态，及时调整自己的就业目标和策略。在科技创新促进高质量就业的过程中，要发挥自己的主观能动性和创造力，抓住机遇，开拓创新领域，实现自我价值。

参考文献：
陈晓华. 数字化转型时代的组织管理与个人成长[J]. 中国管理信息化, 2020, 23(10): 1-5. DOI: 10.3969/j.issn.1006-828X.2020.10.001
IBM. 数字化转型：从愿景到现实[P]. IBM中国研究院, 2020. https://www.ibm.com/downloads/cas/7ZQVZJ8L
赵晓峰, 李娜, 王晓峰. 数字化转型企业的组织管理与个人成长方法论[J]. 管理学报, 2021, 18(4): 599-607. DOI: 10.3969/j.issn.1672-884X.2021.04.01

作者：卢炼，中国电信股份有限公司深圳分公司。

本文刊载于《客户世界》文集2023第三辑•体验与文化。