全媒体运营师（第2版）图书简介

编辑：夕照寺 | 2023年5月5日 | 图书音像 | 评论已关闭 | 1334

*第1版于2022年6月出版，10个月内销量超3万册
*全书贯穿运营的底层逻辑，从“根”上做好数字运营
*传统通讯渠道与新兴互联网渠道底部打通
*公域/私域/线上/线下深度整合
*文字/图片/短视频数字运营

编辑推荐
打造从“流量”到“留量”的服务场景
让全媒体客户中心成为用户经营中心与价值挖掘中心
帮助客服人员，在数字化、智能化大潮中进化为全域流量的整合者与经营者

内容简介
在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。本书共 10章，主要内容包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、全媒体服务营销管理体系等。本书可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。
本书可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书，也可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。

作者简介

赵溪
希莫标准组织(CC-CMM/DO-CMM)主席，《客户世界》杂志创始人及出品人，出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。

张艳
闻达天下创始人，历任蜜芽服务营销管理高级副总裁、红孩子、12580商旅、中青旅、携程客服中心高管，参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理；近年来专注于customer engagement(客户参与)业务场景、全媒体运营的战略规划及管理实践、团队内驱力提升与团队心理健康辅导等，出版专著《全媒体客户中心管理》。

王嫣菁
服务营销领域知识分享者，2021中国客户中心“未来之星”培训师大赛冠军，深耕客服领域14年，帮助企业升级服务营销模式，以及提炼适用于全媒体运营岗位的岗位胜任力和相关课程。

胡仕龙
金慧科技董事长、联合创始人;拥有十余年跨国企业营销和管理经验，为互联网出行、教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。

图书目录

第一章数字经济背景下的服务机遇 ……………………………………………………………1
第一节全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位………………………….. 1
第二节互联网发展变革与客户中心产业发展………………………………………………… 2
第三节全员服务营销核心思维与机会点……………………………………………………….15
第二章社会化营销…………………………………………………………………………………… 21
第二节社会化营销生态的运营与互动……………………………………………………………23
第三章流量生态建设………………………………………………………………………………. 37
第二节私域流量转化机制………………………………………………………………………………..40
第四章基于流量经营的个人品牌打造…………………………………………………………55
第一节打造个人品牌………………………………………………………………………………………..55
第五节多维度内容运营及联动打法……………………………………………………………….72
第五章短视频运营概述与实操要点 …………………………………………………………… 85
第一节短视频行业的发展………………………………………………………………………………..85
第二节短视频的拍摄与剪辑……………………………………………………………………………90
第三节优质账号三大要素………………………………………………………………………………..98
第四节短视频的运营模式………………………………………………………………………………104
第五节短视频营销与变现方式 ……………………………………………………………………..113
第六节短视频数据化运营管理 ……………………………………………………………………..117
第六章直播运营…………………………………………………………………………………………….123
第一节直播营销的概念………………………………………………………………………………….123
第二节直播前的策划与准备………………………………………………………………………….129
第三节直播中的运营技巧………………………………………………………………………………143
第四节直播后的复盘总结………………………………………………………………………………149
第五节直播间运营数字化管理 ……………………………………………………………………..155
第七章社群运营及搭建 …………………………………………………………………………………159
第一节社群的基本概念 …………………………………………………………………………………..159
第二节如何搭建社群私域………………………………………………………………………………..163
第三节社群私域运营管理………………………………………………………………………………169
第八章从品牌到产品的四维营销管理…………………………………………………………….177
第一节品牌定位………………………………………………………………………………………………177
第二节线上与线下立体化互动营销与传播 …………………………………………………182
第三节渠道选品技巧与产品运营………………………………………………………………….188
第四节内容为王——提炼产品卖点的 13 个维度……………………………………….191
第九章全媒体社交化客户关系管理 ……………………………………………………………197
第一节全媒体时代会员经营趋势………………………………………………………………….197
第二节全媒体渠道互动与交互设计……………………………………………………………..199
第三节全媒体获客渠道………………………………………………………………………………….206
第四节数字化驱动智能营销………………………………………………………………………….210
第五节全民带货时代的会员经营………………………………………………………………….223
第六节全媒体活动策划与运营 ……………………………………………………………………..229
第十章全媒体服务营销管理体系………………………………………………………………….237
第一节前台、中台、后台的服务支撑与管理……………………………………………..237
第二节构建服务营销一体化与服务公关一体化的新型服务体验…………..242
第三节上游供应商服务运营与管理……………………………………………………….253
第四节新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设…………………………………259
第五节舆情与风控 ……………………………………………………………………………………266
参考文献……………………………………………………………………………………………………273
附录275
附录 A 网络热词汇总…………………………………………………………………………………..275
附录 B 全媒体运营师职业能力认证…………………………………………………………….279
附件 C 全媒体运营师职业认证培训体系 ……………………………………………………..283
后记…………………………………………………………………………………………………………….289