智善生活集团全国400呼叫中心荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

panjl | 2022年11月3日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 560

11月1日，北京。客户世界消息：今晚，2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。本次典礼全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，会议现场交流踴跃，人气爆棚，在线观众人数突破27万人次！

2022年度，活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

智善生活集团全国400呼叫中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务奖

获奖简介：

星河智善生活集团，总部位于广东深圳，是国内领先的美好城市生活服务提供商，中国物业管理协会理事单位、中国物业服务企业TOP30、国家一级物业服务企业、连续6年中国物业服务百强企业、中国产业园区物业管理TOP10、中国商业物业管理TOP10、蓝筹物业优秀企业、中国高端物业服务领先品牌。现服务合约面积已超5000万平米，业务覆盖全国30余座城市，为超30万业主提供高端精品服务。星河智善生活集团致力于提升生活品质，成为一流的美好城市生活提供商。

星河智善生活集团全国400呼叫中心成立于2015年，业务范畴涵盖星河地产集团、商置集团、智善生活集团客户来电受理、跟进、回访及日常公司内部满意度调研，服务公司内部超100个项目，为相关业务集团对服务品质的有效监管提供了有力保障。

关于“金耳唛杯”

发起背景与国际视野
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合中国呼叫中心协会CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。2007年，客户世界机构发起成立亚太客户中心协会联盟APCCAL。自此，“金耳唛杯”得到APCCAL的官方认可和支持，接轨每年度亚太地区最佳客户中心评选活动。
2010年，与国际呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld签署战略合作协议， “金耳唛杯”正式接轨全球最佳客户中心评选。
每年的评选活动引入国际知名的CustomerServicesAudit和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)作为评审指标参考体系；充分体现国际化视野。

学术性、科学性、公正性
“金耳唛杯”评选工作自2008年起引入《CC-CMM客户中心能力成熟度模型标准体系》作为评价依据。
“金耳唛杯”坚持评奖过程的公平公正和公开，坚持提前设定评奖类别并严格控制每一类别获奖单位不超过5家。
通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；
注重评选的科学性、公平性和公正性，努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。
参选过程同时也是一个全方位的交流、学习和提升的流程，所得荣誉含金量较高。

创新性和实践性
“金耳唛杯”年度评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，通过设立“客户中心创新管理案例分享会”的环节进行“年度总决选”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度，最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。
在这样的创新性组织机制基础上，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部、厦门航空客户服务中心和美团服务体验部经过多年的角逐脱颖而出，分别于2012年、2013年、2015年和2020年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，在企业总部举行正式的仪式，接受“金耳唛杯”落户及永久陈列，成为永久保留“金耳唛杯”的终身荣誉企业。

开放办赛和注重交流
“金耳唛杯”坚持开放办赛的原则。作为一场自主参与、交流分享的饕餮盛宴，组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人和主持人，通过他们的视角与体验全新设计这样一种“全新的玩的方式”。他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁，透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起，亲身参与策划和组织每年一度的行业“大趴”……

联络我们

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070