重庆银行客户服务中心荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越服务创新奖
11月1日，北京。客户世界消息：今晚，2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。本次典礼全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，会议现场交流踴跃，人气爆棚，在线观众人数突破27万人次！
2022年度，活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。
重庆银行客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务创新奖
获奖机构简介：
重庆银行客户服务中心作为重庆银行唯一提供7*24小时对外服务的窗口，是重庆银行不可或缺的重要服务渠道。2021年，中心提供各类服务超100万人次，其中人工服务36万人次，受理各项业务达260万笔。人工服务接通率连续6年保持在90%以上，客户满意度连续3年在99%以上，领先于银行业平均水平。同年，中心推出956023全国统一客服热线，助力重庆银行打造A+H上市银行的服务品牌，实现”一号对客”的便民服务。客服中心一直秉持“以客户为中心”的服务理念，积极服务客户，不断优化创新，追求卓越，先后荣获全国青年文明号等多项荣誉，在中国银行业客服中心“寻找好声音”竞赛中荣获多项奖项，并通过了客户世界机构发起的“CC-CMM客服中心行业标准应用级及专业级认证”。当前，客服中心正踔厉奋发，全力推进远程银行转型，通过科技赋能、智慧运营双轮驱动，创新有智慧的数字化产品，打造有温度的数字化服务，构建有广度的数字化营销体系，完善有深度的大数据风控，在稳健运营的基础上逐步实现远程银行战略转型！
关于“金耳唛杯”
“金耳唛杯”评选工作自2008年起引入《CC-CMM客户中心能力成熟度模型标准体系》作为评价依据。 “金耳唛杯”坚持评奖过程的公平公正和公开，坚持提前设定评奖类别并严格控制每一类别获奖单位不超过5家。 通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行； 注重评选的科学性、公平性和公正性，努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。 参选过程同时也是一个全方位的交流、学习和提升的流程，所得荣誉含金量较高。
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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