“羊了个羊”出外挂通关, AI赋能开启TSR新进阶

    |     2022年9月29日   |   文库   |     评论已关闭   |    780

近期《羊了个羊》小游戏火出圈了,朋友圈全被它占据。游戏大咖、游戏小白都在孜孜不倦的闯关。犹豫太火,服务器2天崩了3次,官方开始急招后端服务器开发。更是有爆料说,游戏开发者因这款游戏获利,直接全款喜提了两套房。

处于好奇,小编也下载了《羊了个羊》来一探究竟。游戏规则很简单,凑齐三个一样的图案就能点击消除,凑不齐三个的图案先放在底部的七个待选栏位里,如果七个槽位都占满了,游戏就失败了。这听起来就是消消乐嘛,为什么会得到大家的一致追捧呢?

这个小游戏火爆的原因,并不是玩法有多新颖,而是通关极其困难。游戏第一关其实是玩法教程,但当玩家来到第二关时,难度直线上升。根据官方介绍,“羊了个羊”是一款超难的闯关消除小游戏,通关率不到0.1%。

按照以往的套路,有通关就会有外挂和代玩。《羊了个羊》这么火,必然也没逃过这个定律。很多资深玩家在经历过几次通关失败后,就开始在网上搜攻略,无意中发现了网上有卖家销售该款小游戏的通关教程、外挂文件,以修改游戏数据的形式消除广告并获取可无限次使用的道具,甚至还有卖家以登录买家微信账号代玩的方式提供代通关服务。好多菜鸟玩家为了通关,都选择了开挂模式。

其实在当代社会,不仅游戏如此,在市场竞争中,高新科技就是企业竞争中的“外挂”,许多公司都会凭借科技的力量,赋能企业发展,提高企业竞争力。

以小编所熟悉的呼叫中心行业为例,以实际业务场景来说,呼叫中心行业常常面临着五大痛点:

1、新座席上岗有门槛,需要经过少则7天多则月余的岗前培训,客服人员有些问题回答不够专业,对客户提出的异议,无法熟练应对。–上岗门槛高,培训周期长

2、客服人员每天外呼3.5小时,非常疲累,销售难、产能低、心情低落—工作强度大,流失率高

3、管理人员处理数据、汇报数据、下发数据,需要大量的时间,存在统计不及时和不准确的问题。–大量数据统计工作,耗时耗力

4、管理人员不定时巡场,督促坐席工作,不能同时兼顾多个座席。–管理半径有限,管理成本高

5、质检问题较多,好不容易成的单,甲方首检却不合格,最后还要受到处罚和批评。–质检问题滞后,存在质检风险

如果能够有效的解决以上问题,将会大大提升企业的竞争力。为此,优飞科技的负责人于可新先生,作为行业内的技术咖,在了解业务逻辑的基础上,利用AI智能等高新技术,研发出了优飞助手这一产品,为行业难题提供了一整套解决方案。

(1)AI知识库:在传统知识库的基础上,能够做到实时交互、实时升级、实时迭代,且拥有自主学习能力。使用ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)技术迅速捕捉、理解对话内容,自动捕捉问题,对于客户询问的问题,可以快速召回答案,从而提高转化率。–降门槛、增收益

(2)话术导航:利用AI技术将工作流程标准化,规避风险的同时,新员工根据话术导航,沟通更具有逻辑性,销售方向更清晰,容易与客户建立信任,从而提升销售成单率;降低了新人TSR的入职门槛和培训强度。–降门槛、减强度

(3)孪生复读:针对座席大篇幅重复话术,使用TSR本人录制的声音去播放对应话术,客户不会有机械、生硬感,在播放过程中客户有疑问还可以随时暂停,人工答复后继续播放。降低TSR工作强度的同时,提升工作利用率,名单覆盖率和拨打深度,达成率高。–减强度、增收益

(4)实时质检:采用实时语音质检分析,可以将语音转写,角色分离,在TSR通话过程中,实时检测并预警其风险点,结合AI实时补救功能,点击“补救”系统会自动给出答案,避免事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质,同时提高了转化率。–防风险、增收益

(5)远程管理:通过多芬助手实现在线监控、过程指标监控,可实现非本地办公,如发现违规或相关问题系统会自动提示,降低工作量的同时也极大程度扩大管理半径,降低管理成本。–减成本、扩规模

优飞助手是优飞科技为展业管理、展业辅助设计的综合型智能平台,提供在线人员管控、AI智能质检、流程导航、智能知识库、数据监测及营销外呼的全能型营销工具。该产品使用了SAAS云端技术,使产品的实施成本降到最低,同时这种技术能够充分保护原有IT资产投资,在原有的生产系统下,保持原有员工的工作习惯,部署简便。能够在合规、高效、智能的基础上,构建标准化管理体系,做到防风险、降门槛、减强度、增收益。

优飞助手做为外呼业务的“开挂”产品,利用AI技术极大程度上赋能TSR,使其从“菜鸟”直接进阶“老手”,从而降低企业人力、培训等成本,提高人均产能和管理半径。就如同开了挂的《羊了个羊》玩家,一路通关,赢得市场先机。

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