主编推介222：客户中心员工体验管理的再思考
月刊期号：《客户世界》2022年6月刊（总第222期）
本期主题：客户中心员工体验管理的再思考
执行主编：张艳（新零售数字化转型资深顾问）
3年的疫情让我们的工作生活，心理状态都产生了很大的变化。
在过去几十年中，我们花了太多的时间在“术”的层面，似乎一切的问题都可以通过技术、标准、规范来解决，却忽略了最重要的“人”的“心性”和“心智”的提升。
近几年在管理上、服务上以及社会层面出现的群体焦虑和抑郁症人群增加，都在提醒我们，是时候把我们的注意力放在“人”的身上了。
外在的驱动有“效期”，而内在的成长才能够让每一个人真正的绽放。
心中有人才能感同身受，内心慈悲关爱才能自然流淌！对于企业而言每一个人都是鲜活的个体，保持对客户的感知力，才能服务好客户，也是让服务个性化、差异化的必要前提。
借助客户世界6月刊，发起了围绕员工体验的话题，感谢梁伟、崔楠、李萌、超杰等优秀行业专家，分享了很多真知灼见，欢迎大家多多交流。
让我们一起探索，让服务温暖、沟通有情、工作有趣、生活有爱。让我们的客服人在新的市场环境下，自信、喜悦、绽放。
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编辑, 钱益
这家伙很懒，什么都没写！
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