主编推介219：智能客服布局的再思考
月刊期号：《客户世界》2022年3月刊（总第219期）
本期主题：智能客服布局的再思考
执行主编：董莎（中国建设银行远程智能银行中心 ）
朋友们，大家好。我是《客户世界》杂志2022年3月刊的执行主编董莎。本期我们的主题是“智能客服布局的再思考”。“智能化”或“智能客服”都不是行业新词，但它们在不同的历史时期却有着不同的指向与内涵，应该说，每隔一段时间，都值得被从业者再思索、再探讨。
智能化发展到今天，在客服行业的很多领域都得到了非常好的应用。但与此同时带来了新的问题与思考。比如智能化是否极大地提高了运营效率但在一定程度上忽视了客户体验；比如智能化的大规模应用是不是会快速地取代我们的客服人员；或者在智能化飞速发展的今天，传统客服岗位的人怎样才能实现平稳的过渡与转型，客服行业的运营管理又面临着什么样的挑战。
针对这些问题，专家学者和从业人员一直在探索，一直在实践，《客户世界》杂志则为我们提供了一个非常前沿与专业的交流平台。欢迎大家积极地参与进来，让我们共同阅读、探讨、学习与进步。
栏目介绍：《客户世界》月刊是国内客户契动Customer Engagement领域领先的纸质出版物，行业旗帜媒体。创刊20年以来已累计连续发行超过220期。杂志的编辑方向紧盯行业热点、每月邀请行业知名专家担纲月度编辑主题的主编工作，通过这种方式加深编读互动的深度。“主编推介“栏目通过《客户世界》本月执行主编的视角解析当月热点主题，并就本月刊发的文章进行重点推介，值得关注。
联络我们：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热 线：400-779-7070
转载请注明来源：主编推介219：智能客服布局的再思考
编辑, 钱益
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。