如何对客户忠诚度计划量化投资回报率？

||2007-08-08

    我在一家拥有200个客户的全球制造公司的奢侈品零售部门的一群主任面前展示客户忠诚度计划。这个计划是基于以下需要显示给零售客户的信息：“我们愿意帮助您成为您所在区域的最好的零售商。”因此，报酬基本上就是额外的营销服务和销售工具，还有对零售商的培训可能性，他们的销售环境和他们的销售团队。

　问题时我想要寻找的是一个可测量的条款就是：我们如何预测(量化)这个客户忠诚度计划能带来的投资回报率?

　专家回答：

　任何的客户忠诚度计划都应该对公司的保持力和保持现有客户的重复消费的方面产生可衡量的影响。根据这个计划，你应该可以衡量：

　1，增加现有客户平均购买数量。

　2，增加现有客户的平均购买数额

　3，由现有客户增加新的客户

　4，减少客户的损耗(对于订阅类型的服务)

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