“未来之星”客服域人工智能训练师大赛FAQ

一、背景篇

• 什么是人工智能训练师？

人工智能训练师是国家人力资源及社会保障部于2020年3月公布的新职业之一。根据国家职业技能标准，人工智能训练师的定义是“使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。本职业包含数据标注员、人工智能算法测试员两个工种。”2021年11月国家人社部发布了最新的《人工智能训练师》国家职业技能标准。

• 人工智能训练师和客服行业有什么关联？

科技改变生活，在人工智能的加持下，智能服务产品已经成为各客户服务中心的标配。客服中心全员智能化武装的背后，是现代企业以及客服中心在追求效率的同时以期望给予客户更加优质服务期许的体现，更是客服中心对于服务生产力和生产关系的优化实践，智能化的加持能够最大程度帮助客服中心提升服务效率，释放更多的服务生产力，服务生产力与服务生产关系的之间的矛盾得到解决。但随着智能化在客服中心的深入应用，很多客服中心发现智能化产品的提升愈发困难，智能应用却难以收获客户满意，甚至效能远不如前，若我们将归因于智能产品做得还不够好，技术不够强，不从业务运营能力角度去思考，所带来的决策和行为自然就变成了不断去升级智能产品装备，不断采购，不断更换系统。

而人工智能训练师的诞生与出现正是解决业务与技术之间的偏离问题，人工服务思维与机器服务思维的偏离问题，训练师们站在客服中心业务的角度，通过参数调整、模型训练，让机器人能够变得越来越聪明、人性化，最终提升客户对服务的满意度。

• 人工智能训练师岗位的发展前景？

从市场需求来看作为人社局和国家市场监管总局、国家统计局联合向社会发布的16个新职业之一，人工智能训练师拥有着广阔的市场需求。根据人社部官网的数据，预计到2022年，随着人工智能在各领域的广泛应用，人工智能训练师的规模将迎来爆发式增长达到500万。

从发展趋势来看，人工智能训练师的诞生伴随着智能化产品在服务域中的深入应用而诞生，可以说有智能化服务产品应用的地方势必就需要有人工智能训练师的存在。站在现在看过去，过往每次大的技术变革都会带来大量新兴岗位的诞生，且都会有很长一段时间岗位市场处于需远远大于供的关系；站在现在看未来，智能化不仅仅再是简单的文本机器人，围绕着全服务域有智能语音机器人、智能质检、导航、数字人等等，智能化不断深入服务域，不断探索新的智能化应用，人工智能训练师也势必将不断进化，更好地成为系统与业务场景之间的润滑剂；站在未来看现在，人工智能的重要性日益凸显，训练师的重要性也不言而喻，大浪袭来谁能先吃螃蟹，谁就将在未来的竞争中拔得头筹。

• 哪些人可以从事人工智能训练师？需要具备什么基础素质？

人工智能训练，它既不是算法或开发，也不是完全的业务运营，他是随着人工智能服务行业发展带来的精细化分工下而诞生的新劳动者。从职业定义来看其更多是在已经有的智能化产品基础上，通过对于业务场景的熟悉将人类智慧与思维赋予智能化工具与平台。所以从事对应服务的客服群体是非常适合转型于人工智能训练师；如：文字客服适合转型成文本机器人训练师；语音客服适合转型成语音机器人训练师；质检、知识库管理等服务模块从业人员也是同上；其次是客服行业的技术人员，尤其是具备一定人工智能基础知识的从业人员也是非常适合转型成人工智能训练师。

• 如何通过培训具备成为一名合格人工智能训练师的核心素质？

人工智能并不是一门无法窥其堂奥的知识，在人工智能基础知识以及相关应用高度成熟化的进化，人工智能训练师完全是一门可以“习得”的学科，但任何一门专业学精学深都不简单，为了能让更多的小伙伴入门，我们将人工智能训练师的能力分成了初中高级为学员提供线上+线下沉浸式的成长赋能。人工智能训练师培训包括初中高三个级别，每个级别从客服域智能化产品的应用、再到训练环节解析到运营体系构建，逐级赋能。通过培训考核、案例研讨、实操练习的形式，每个级别体现业务特征相关能力、模型运营管理能力、知识运营管理能力、数据管理分析能力等方面的核心素质。

• 人工智能训练师是指所有的智能化产品训练都要会吗？

我们在人工智能训练师认证培养中，会对目前主流智能化服务产品进行解析赋能，比如：文本机器人、语音机器人、智能质检等，让大家了解主流产品的应用和逻辑，便于今后新产品的触类旁通，但在实际工作应用中，根据大家所在行业领域的不同，在智能化产品的选择肯定有所侧重。欢迎你参与到人工智能训练师大赛当中，通过比赛学习实操暂时未解锁的训练技能。

• 举办人工智能训练师大赛的目的是什么？

“未来之星”人工智能训练师大赛是由客户世界机构主办，聚焦数智化趋势下企业端引入智能化产品所产生的人才需求。通过赛事，在企业端，帮助企业以战代练提升训练师能力，最终提升智能化产品训练能力，提升服务质量；在个人端，为客服域人工智能训练师从业人员提能力、扩资源；为求职人员搭平台、进企业。大赛围绕智能化产品训练，以训练知识、训练技巧展现及实操PK的形式开展，设置分赛区初赛、全国赛区复决赛。选手通过选择文本、语音等智能机器人，自助组队、选择场景、分工训练，添加语料、整理知识，让机器人具备不亚于人的服务能力，最终能够为客服提供服务；

二、竞赛篇

• 如何报名人工智能训练师大赛？

您可通过客户世界机构工作人员或客户世界机构官网、人工智能训练师大赛组委会等渠道获取“未来之星”客服域人工智能训练师大赛报名表进行报名。

• 报名参加人工智能训练师大赛人员要求？
  企业中从事所有智能化产品训练、运营、管理的人员；

企业中从事智能化相关运营、客服、营销、质检、知识管理等岗位的人员；

企业中其他跟智能化相关的从业人员；

其他有意加入人工智能训练的人员。均可报名参加比赛。

• 报名组队方式？

建议以企业/单位为主体参加竞赛，每支参赛队伍由1名领队，1-3名参赛选手组成（最少1名，最多3名），每名选手只能参加1支队伍，每个企业/单位可派出多支队伍参加竞赛；参赛队伍名称建议使用与企业/单位相关的中文名称。

• 参赛报名费用？

本次“未来之星”客服域人工智能训练师大赛不设报名费用，全程免费。（复赛、半决赛、决赛阶段的往返差旅费用自理）。

• 竞赛时间及地点安排？

竞赛时间初步预计2022年7-8月；

• 竞赛形式安排？

本次“未来之星”客服域人工智能训练师大赛将设置报名、预赛、复赛、决赛等环节，考核内容将从实际业务场景与工作出发，包括：“理论知识+实操技能”，实操技能部分将贴近客服域人工智能服务产品：文本机器人、语音机器人等产品进行考核，包含场景设计能力、语料整理能力、知识管理能力、答案编写能力、训练优化能力；为客户提供的服务效果，包括服务满意度、答案满意度、用户转人工等指标进行评估。详细评判标准将以各竞赛环节的技术文件为准。

三、奖励与收益篇

• 奖项设置

入围（全国复赛/半决赛/决赛）选手获得各阶段入围证书及相应奖品。年度人工智能训练师大赛设全国总决赛（金银铜奖）：金奖一名、银奖两名、铜奖三名，分别获得3,000-10,000元奖金奖励。

• 配套支持
• 媒体宣传：大赛合作媒体进行连续跟踪宣传报道；
• 培训支持：专家团队指导点评及赛事陪跑；参赛选手可以免费获得人工智能训练师初级培训(不含证书）。
• 流量支持：获得客户世界及赛事专家和专业机构全网推广；签约品牌代言并获得平台流量互推；
• 就业支持：就业推荐等。
  我们欢迎所有愿意了解或从事人工智能训练师的小伙伴们，比赛不仅仅是比，更多的是以赛代培，赛事各环节我们配有不同内容的赋能和指导，直接应用转化于赛事，获得赛事收益的同时还能收获满满干货。

联系组委会：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070

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