2021第十七届“金耳唛杯”评审团在广州农商银行客户服务中心入户评审

panjl | 2021年9月30日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2857

2021年9月29日，广州。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户广州农商银行客户服务中心进行评审工作。

当天参与对广州农商银行客户服务中心进行入户评审的行业专家包括：

陈震原：现任广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专业委员会主任

谭晓卫：中国铁路广州局集团有限公司铁路客户服务中心副主任

赖晋华-诚伯运行总监

欧裕波：健客网高级副总裁

赵溪：客户世界机构总裁、CC-CMM国际标准组织主席

广州农商银行客服中心一直秉承“以客户为中心”的服务理念，以提供“优质、高效、安全、稳定”的服务为己任，通过自助语音、人工、远程视频、在线服务等方式，为广州农商银行集团逾千万客户提供7*24小时不间断的卓越金融咨询和业务办理服务。

广州农商银行客服中心积极开展“星服务、新体验、心感受”品牌建设，致力为客户构建全新的“有温度的服务”。2019年推出“贴心管家”服务，客户通过移动银行和直销银行的“贴心管家”功能，即可获得智能机器人、在线人工客服、电话人工客服等全方位服务，还可一键连线专属客户经理获取专业服务支持。2021年在全国统一客服号95313基础上，推出“关爱热线961111”，为老年人、伤病患者等特殊人群提供高效、优质的专属服务。专属服务功能包括便捷连通人工座席服务、适老化语音服务、业务预约服务及电子渠道业务操作辅导服务等，让金融服务“触手可及”。

广州农商银行客服中心团队是一支团结和谐、积极向上、勇担重任的队伍。2021年5-6月客服中心运营场所处于荔湾芳村疫情“暴风眼”的危难时刻，中心员工积极响应，克服重重困难，在封闭的办公楼内坚守岗位，并迅速启动位于管控区外的灾备场所同时运作，全力保障客户服务不断线、质量不打折。

（疫情封闭期间广州农商银行客服中心留守人员誓师）

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。