大宇宙中国荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越智能应用奖

客户世界 | 2020年10月23日 | 文库 | 评论已关闭 | 1072

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

大宇宙中国在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越智能应用奖。

获奖简介：

transcosmos于1995年进入中国，transcosmos China于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉7个城市设有客户联络中心，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的外包服务。

作为全球知名的BPO服务提供商，transcosmos China的联络中心拥有丰富的运营经验，不仅具备国际认证资格ISO9001和 ISO27001，还成立了强大的技术支持团队，进行专业的智能应用配置和系统平台开发。在联络中心数字化转型的浪潮中，尤其是在新冠肺炎疫情发生后，transcosmos China凭借智能客服解决方案和居家联络中心解决方案等智能化、数字化运营的实绩，帮助企业客户保持业务平稳运行，并通过多元化的服务模式为客户提供良好的客户体验，并受企业客户好评。今后，transcosmos China将继续为企业客户提供高品质、高附加值的服务，助力企业客户在提升客户体验的同时，优化成本和扩大营收。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。