2019第十五届客户世界年度大会圆满落幕

客户世界 | 2019年10月18日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1772

2019年10月15-18日，中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会“2019第十五届客户世界年度大会”完成既定的全部内容，在北京圆满落幕。作为国内客户中心行业唯一的收费型年度大会，本届会议共设置了一场主题论坛、一场标杆企业案例分享会、两场专题论坛、一场颁奖晚宴、两场专题培训和一场技术产品及方案展示会，共有超过1200名注册会议代表参与了各环节的活动，会议的各项安排得到与会代表的一致好评，取得圆满成功！
智能社会的进一步深入，经济形势的下一波趋势，管理理念的又一场演进，客户需求与期望的新一次跃升台阶，对于消费者服务，企业服务和社会服务都是新机会新挑战。规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为企业竞争的重要能力。

ABCT（人工智能，大数据，云雾计算，物联网）不断为企业和用户的服务交互赋能创新，数字化社会、智慧城市构建日益使得企业和政府的核心要务成为“在云中用人工智能处理和应用大数据”。传统的被动客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历程，端到端，多量纲的整体客户体验管理。人工服务与机器服务继续相互依赖，不断调优。5G+时代的到来，为实体渠道和数字渠道的融合发展又提供了新动能，新手段，新模式。越来越多的企业的“客户体验事业群”将服务与体验从后代支撑模块演化成了中台能力平台甚至前台业务板块，直接为企业创造新型产品与业务方式，数据整合分析呈现手段不断升级迭代。新技术、新模式、新案例日益改观我们目前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理各个领域。第十五届客户世界年度大会首日论坛聚焦“数字化服务，数字化契动，数字化体验”；第二天举办了“人力资源与流程管理”和“互动技术与数据运营”两个专题论坛；会议第三天组织了主题为“服务智能——智能化服务体系设计与搭建”的培训。全部会议共24场主题演讲、7场案例分享及专家点评。

活动主办单位邀请了廖黛丽（评委会主席）、米辉波、曹存根、黄金红、倪春洋、潘美慧、刘小青等7位专家组成第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过现场案例分享、即席互动问答、评委现场打分的方式评选出美团点评为“金耳唛杯”2019年度总冠军。

大会专门设立“金耳唛杯”年度颁奖典礼为中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网、南方电网等一批知名企业的客户中心颁发各奖项荣誉。
客户世界机构今日正式宣布：依照惯例，2020第十六届客户世界年度大会将于10月14-18日在北京举行。期待一年一度的客户世界年度大会推动客户中心行业在智能时代的新一轮高速增长，为中国服务翻开崭新的未来篇章。