北京热线电话无人接听市民有事无法反映

||2007-05-12

　　通州区的李先生反映前段时间的某一天，他在半小时内曾三次拨打本市一家媒体的热线电话65289999，打通电话后却很郁闷，耐心听完电话中几分钟的背景音乐后接着就是长时间线路忙的提示音。而让他难以理解的是，他不久后，在不同的时间拨打同一个电话的情形却如出一辙，不免心生疑问，这个号码到底还有作用吗？

　　昌平区的张女士4月6日早8时30分在北苑地区上班的路上看到，天都大亮了，可城铁线路边上的一长串照明路灯还亮着，她随即用手机拨打了95598供电热线电话，可是连续打了3次也无人接听。9时10分，张女士到单位后，再次拨打供电热线电话，好不容易接通了，热线值班人员却说:“我们只负责供电，不负责节电，请你找城铁专门负责的部门。”在张女士一再要求下，热线值班人员才不耐烦地给了她一个市政管理部门的总机电话，张女士给市政管理部门的总机打电话后，又被告知请她找市里的“煤电办”反映问题，并给了她两个电话号码。张女士按给她的电话打过去，却发现始终无人接听。至今，北苑城铁的路灯每天都是长明到8时30分以后才熄灭，造成电力浪费。

　　4月29日，本报记者对一些政府职能部门和企业的便民热线电话做了一次随机抽样调查，在上午9时30分到11时这个政府机构和职能部门办公的集中时段，记者试着拨打了一些市民日常使用频率较高的便民热线电话，了解电话服务的状况。不可否认，政府不少职能部门的服务工作还是到位的，但是，也确有部分单位的热线电话的服务难以让人满意，存在诸多需要改进的地方。

　　10时12分，记者三次拨打网上提供的市园林部门68312124这个热线电话，对方电话一直无人接听，55秒钟后便自动挂断。11时记者再次拨打该号码时，还是无人接听。这种状况一直持续到下午14时30分，还是没回音。记者随后又拨打通过114查号台查询得知的该局热线电话68300880时，情况相同，上述两个号码整天无人接听，设置这种咨询热线电话，不是成了摆设吗？

　　无独有偶，根据读者反映，在拨打北京西站问讯处电话51826253时，记者也同样遭遇无人接听、自动挂断的恼人情况。当时临近“五一”黄金周，乘客和游客有不少问题要咨询，可北京西站公布的问询电话却长时间无人应答，给有急事想咨询车站便民热线电话的乘客带来不便。

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