企业管理类文集之二：企业管理的真正内涵

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1192

||2004-08-27

        企业管理是摆在每一位企业管理者面前的巨大课题，是企业管理者们冥思苦想常感头痛的重要问题，是企业管理者们不可回避，也无法回避的关键问题。我常常问自己，什么才是企业管理的真正内涵。可能之所以企业管理使人头痛，是因为管理的头绪太多，管理的环节太多，管理的目标不确定等等，真的是这样吗？我不这样认为。那么什么是企业管理的真正内涵呢？当我们拨开企业管理层层神秘面纱，当我们直接切入到企业管理的实质与核心，我发现企业管理的真正内涵是企业的流程。为什么这样说呢？
        大家知道，企业的使命是为客户创造价值，而真正为客户创造价值的是企业的流程。因此，企业流程的优化，企业流程的合理，企业流程的高效直接影响到企业为客户创造的价值。企业的成功来自于优异的企业流程运营。一个优秀的企业流程首先是有效率的，同时是简洁的，可创造效益的；其二才是可调整的，可适应发展环境和客户需求改变的；其三是制约的，可复制和可控制的。希望我们的企业管理者们牢记这一点，希望我们的企业管理者们体会和理解这其中的道理，希望我们的企业管理者们在制定企业流程上下功夫，因为优异的企业流程运营要有优异的企业流程管理。
        企业对于客户而言，有软产品和硬产品。所谓企业的硬产品是相对于制造型企业而言的。如汽车制造厂的硬产品是汽车，钢铁企业的硬产品是各种规格的成型钢材，IT公司的硬产品是各类信息化系统或信息化产品等等。企业伴随着硬产品的生产，还会有软产品的产生，企业的软产品就是企业的服务总和。一个企业可以没有硬产品的生产，但是不能没有软产品，对于流通商业类企业来说，它们可以没有硬产品的生产，它们是靠代理其他企业的硬产品而求得企业的利润，但是在代理过程中必定有自己的软产品加以辅助。所以对于企业来说，企业利润由两方面得到，企业的硬产品利润和企业的软产品利润。企业的硬产品可以是别人的，可企业的软产品一定是自己的。现在我们知道了为什么企业可以得到利润，是因为每一个企业在各自的经济活动中都有企业自己的软产品的销售和交易。
        在写这篇短文的期间，我曾经上网想搜索一下有关阐述企业流程与企业管理关系的文章，可以没有找到。但是我自认为这个命题对于企业来说，特别是对于企业管理者来说应该具有实际意义。深入地了解和研究企业管理与企业流程的关系，使流程对管理创造价值，从而为企业客户创造价值，是每一个企业应该追求的目标。企业的流程制定，对于一个成熟的企业，特别是一个具有管理能力的企业并不是一件困难的事情。但是企业的流程是否是高效的和精细化的，是否是为企业和企业客户创造价值的，就不是一句话可以说清楚的问题了。必须要深入地对现行企业管理流程进行评估，要设定一套标准和规则，通常这种评估采用的是标杆法则和价值综合法则。
        企业管理要适应企业的战略规划，企业的管理流程在企业管理战略、经营战略、市场战略、服务战略、生产战略的综合指导下，重组和构建，改造和创新。在这个意义上讲，企业管理的真正内涵是企业内部及外部流程的规划和实践。精细化企业流程各个环节，减少或屏弃不创造价值的流程枝节，通过流程将企业能力贯穿和体现，达到企业组织之间的共同协调，是摆在每一个企业管理者，特别是企业决策者面前不可回避的重要问题之一。企业流程一定是与企业特点、与企业发展实力水平、与企业战略紧密相关的。合理高效的企业管理流程具有内耗最少，效率极大，分工明确，责任分明，扭转清晰等特点。
        近几年火热起来的企业管理咨询、企业业务流程再造等都是因为广大的企业管理者们看到了企业管理带来的价值，而借助外脑帮助企业重新规划的结果。这种方式也确实改造了一大批企业，使它们无论在企业管理思想和理念上，在实际的企业管理运营中，都得到了很大的提高。使企业提升了核心竞争力，使企业提升了管理水平，使企业真正走上了正确的发展轨道。企业管理首先是一门学问，是一门艺术，是企业管理者和决策者们尽情表演的剧目。既然是学问就有它的理论基础和理论依据；既然是艺术就会遵从一定的法则和规律；既然是剧目就有一个表演和创新的机会。说企业管理是一门学问，是因为企业管理有许多的知识领域等着去探索、等着去实践、等着去总结；说企业管理是一门艺术，是因为在企业管理的过程中方法是可以创造和选择的、不同的方法会带来明显不同的效果。
        什么是企业管理流程，概括的说就是通过有限、有效的执行步骤完成企业一个特定业务作业的内容。当这个操作步骤是没有冗余的时，当这个操作步骤是简单的且明确的时，当这个操作步骤是对于完成特定内容直接有效的时，我们称这个操作步骤是一个流程。企业管理流程不是一成不变的，它具有鲜明的时代性和阶段性，它随社会整体企业管理理念的变化而改变。在不同的历史时期，在不同的社会发展阶段，在不同的外部环境影响下，企业管理的流程体现是不同的。世界上没有任何的企业管理流程是一模一样的，也就是说流程不可复制。成功的企业都有一套科学的符合企业发展规划和业务及服务的优质流程。
        流程的特点是有先后次序的，对于具体的一项任务先做什么，再做什么，是有严格的定义的，粉末倒置不行，前项工作做不到位也不行，流程就是环环相扣，衔接紧密，在一个大流程中，可以套用小流程，但流程是闭环的，而不是开环的，了解这一点对于企业流程设计非常重要。之所以我们在现实中总感到有效率不高，过程繁杂的事件发生，就是因为我们的某些流程设计的不合理造成的。流程需要根据企业的特点，根据企业的战略，根据企业的发展目标制定，同时流程是靠人来执行，但不应因人而改变，这是规范化流程的又一个显著特点。一旦某个流程因人的作用或关系而改变了，说明这个流程中存在弊端，不是简约化的和能够创造价值的。那么什么流程设计就可以被称之为流程呢？其实只有一个判别标准，那就是衡量这个流程能否为企业及企业的客户创造价值，能创造价值的业务处理过程就是流程，否则就不能称之为流程。
        企业具有了优质的流程，并不等于企业处在了发展的战略制高点上，并不等于企业具有了较强的核心竞争力。尽管优异的流程对于企业发展，对于提升企业核心竞争力具有巨大的作用，尤其是企业流程是核心竞争力的组成部分。但是还是要看流程的执行效果，要看流程执行过程的绩效。因此，设计企业流程只是第一步，在设计流程的过程中，制定流程运作的考察点和考察指标，制定流程运作的效能指标是伴随流程设计万万不可缺少的部分和内容。只有企业流程设计和流程执行判定都加以重视，企业的流程在执行中才有可能发挥真正的作用。我们讨论企业管理的内涵就是要让我们的企业管理者们和企业决策者们明白这样的道理，企业流程是企业管理的真正内涵，企业管理的效率是通过企业流程体现的，因为重视流程的建设对于企业有实际的价值和意义。

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