千亿企业，百年温氏，隐藏在中国农牧业里的“华为”

panjl | 2019年8月19日 | 文库 | 评论已关闭 | 1563

2019年《财富》中国500强、2019中国上市公司市值100强企业【广东温氏食品集团股份有限公司】日前签约沃丰科技，引进Udesk全场景智能客服系统，开启企业智能化客户服务管理。

温氏股份创立于20世纪80年代，在36年时间里，成长为一家经营规模超百亿、员工4.86万人，带动合作农户近5万户，为数万人的工作或生活带来福祉的农业产业化国家重点龙头企业，已经成为农牧行业当之无愧的领军企业。

温氏股份核心商业模式为“公司+农户”，通过温氏模式与商户合作，在全国多地布局，温氏股份带动当地城乡上下游产业链发展，并在全国各地持续建厂，不断扩大养殖规模。

温氏以畜禽养殖为主业，主要养鸡、养猪，现已发展为全产业链的跨地区现代农牧企业集团。温氏一直在用最先进的技术发展企业，从互联网到物联网，再到今天用Udesk智能客服平台，已经构建了数字化、智能化和信息化的客户服务体验，走在了全国农牧行业的技术前列。

270多家控股公司、5万户合作家庭农场，温氏股份对商户的管理和客户的服务也提出了更高的要求。面对每天不断变化的供给和需求，温氏认识到赢得市场的关键是提供即时高效的管理和服务，因此温氏选择Udesk智能客服平台，给商户和客户卓越的体验。

呼叫中心
温氏股份合作的商户众多，将所有商户的信息导入到Udesk呼叫中心系统，批量创建外呼任务，高效通知商户送货，节约人力成本。当有采购商呼入进行咨询时，Udesk呼叫中心可以对老客呼入自动识别，省去对采购商信息查询的时间。

IM即时通讯
温氏在微信小程序“温氏商城客户版”嵌入Udesk IM即时通讯系统，快速对接客户咨询和需求，确保客户第一时间得到专业的回复。

文本机器人
区域的不同，家禽和熟食的价格也会有差异，每天变化中的价格又是采购商必须了解的，当有咨询进来时，如果进行逐一回复，客服的工作量巨大，没有更多的时间处理其他的咨询。Udesk文本机器人帮助温氏完美的解决了这个问题，在后台设置完毕之后，当采购商需要了解价格时，Udesk文本机器人会自动弹出不同地区的不同价格和每日上新的品种。

有效组织农民，有效对接市场。寻求企业与农户的结合点，拥有丰富、强大的与农户打交道能力，是温氏成功的关键。了解商户和客户想要的服务，并满足其需求，以此提升服务水平和客户体验，这是温氏一直努力的方向。

技术正在加速农牧企业的变革，数字竞争力与生态运营能力是农牧企业竞争的新优势，以客户为中心，打造企业信息化平台，加速企业智能化发展，提高生态运营能力和效率，已成为农牧行业企业现代化转型的趋势。

农牧企业信息化、智能化转型存在哪些难点？

信息化程度低：大部分农牧企业仍未从传统中转型升级，各部门业务信息化融合程度低，企业在售前、售后、供应链、内部管理等多样化业务中，需要高度的信息化，提高流程效率。

缺乏行业服务能力：部分企业经营管理不规范，以客户为中心的经营理念亟需加强，专业服务能力较弱，行业服务专业性未充分发挥。

人力资源合理化“难”：标准化管理难，人力资源未合理化配置，传统的服务方式，占用更多的人力资源，客服人员疲于处理。
智能化服务：传统企业转型升级插上技术的翅膀
农牧企业打造智能化和信息化平台，核心诉求在于信息和数据的整合统一，消费场景多元化，客户来源渠道多样化，企业员工内部管理要求个性化，要实现以上这些目标，关键在于选择一个整合所有业务场景、客户诉求、渠道的平台。

作为行业内领先的全场景智能客服平台，沃丰科技拥有20+行业的解决方案，能够为农牧行业企业及客户群提供全渠道、全场景的智能客户体验解决方案，帮助农牧行业企业打通所有数据和渠道，全面提升企业的市场应变能力和整体竞争力，满足农牧企业转型升级和高速发展的需求。

如今客户体验越来越重要，无论是客户还是商户都开始注重体验感，谁能够提供优质的客户体验，谁就赢得了市场。因此农牧企业构建个性化的客户体验平台，正在成为现代化转型的必选项。Udesk全场景智能客服平台，覆盖企业级所有流量入口，全渠道触达客户，覆盖售前、采购、销售、售后、内部管理全过程，有效提升企业服务水平和管理效率，打造企业品牌形象。

企业服务竞争是市场经济下的一种新的竞争形式，而客户体验正是竞争关系中重要的衡量指标，在农牧企业的现代化转型中，优质的客户体验能够帮助企业打造独特的价值主张。温氏股份作为农业产业化国家重点龙头企业、创新型企业，此番与沃丰科技携手，实现客户服务和体验高度智能化，推动中国农牧业的进一步发展。