myGS-CRM客户关系管理解决方案

||2006-10-24

　　方案概述

　　过去，企业经营强调的是以企业为中心，管理重心集中于企业的产品、成本、效率、资源利用及核心能力；如今，企业经营的焦点已发生根本转移，客户的需求、全面的解决方案、价值客户群的挖掘与扩展、以客户需求为中心的资源整合与流程管理，成为优秀企业共同关注的焦点。

　　myGS-CRM是一种以电子商务(e-business)为基础、以客户为中心的企业组织管理模式，提供顾客导向的业务流程优化方法、面向客户的绩效评价方法、客户关系评价方法和市场预测分析技术以及相关的销售/服务过程自动化建模技术、互动/协同技术等。

    myGS-CRM贯穿了客户关系管理的各个阶段，通过运用各种方式帮助企业计划、创建和维护客户关系，进行市场和销售、服务作业，进行客户分析，确保以客户为中心的业务运作和业务协作。myGS-CRM提供了一对一营销、交叉营销、阶梯营销等解决方案，使得向客户提供个性化的产品与服务成为可能。

　　总体架构

　　方案特点

　　● 帮助企业建立起以客户为中心的业务模式以及营销、销售和服务资源管理平台。

　　● 先进的统计分析技术。采用灰色关联理论、多元回归分析技术和时序分析方法进行客户预测与分析，掌控客户满意度、客度忠诚度、客户持久力、客户资源分配、客户影响度等影响企业绩效的关键因素。

　　● 前台与后台的有机集成。使前台的交互系统和后台的订单执行系统实现无缝和实时的集成，并同步处理所有渠道的客户交互活动。

　　● 挖掘客户的终生价值。提供实施的客户需求，为进行阶梯营销、交叉营销，从而为识别价值客户、保留价值客户、挖掘客户终生价值提供可靠依据。

　　● 提供全过程价值客户管理。包括四个阶段：吸引(Engage)，包括市场细分、营销管理、销售机会管理、销售活动管理等；交易(Transact)，包括一对一营销和销售、定单管理、佣金管理等；交付(Fulfill)，包括定单跟踪、发运配送、回款、盈利分析等；服务(Service)，包括售后服务、客户反馈管理、客户关怀等。

　　● 集成性。全面集成产品与供应链管理、财务管理、商务智能等管理软件，为企业提供一体化解决方案。

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