客户世界 • 新讲坛：金融2019（7月24日,上海）

编辑：夕照寺 | 2019年5月4日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 3236

主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织

协办单位：
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
上海市呼叫中心协会

地点：上海-中油阳光大酒店（浦东新区东方路969号）
时间：2019年7月24日
金融论坛及新技术展览展示

会议主题：智能客服+金融技术：一场新融变

会议背景：

随着大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速发展，智能技术在客服场景已经落地了众多新的应用，以科技、场景和数据为核心驱动力，金融科技（FinTech）正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性，有效降低交易成本，提升金融服务效率并更好地管理风险。

金融科技潮起，改变了原来金融服务的路径依赖，将越来越多线下用户转移至移动终端。互联网巨头手握新兴技术和巨额流量，一度与传统金融机构尤其是银行形成对垒之势。但科技再强大，金融的本质不改。新势力渗透越深，往往越对传统生出敬畏。对垒正走向融合，谁也不敢再轻言“颠覆”。

另一方面，传统金融机构也随之改变了：由对“监管套利”的抵触，到被动应战，再到务实合作，乃至主动出击：手持金融牌照、坐拥巨量资金、深谙监管规则，挟其诸多固有优势，自主加大科技投入，革新体制机制，在金融科技下半场，正上演“王者归来”。恐龙的复活，大象的转身，可能比外界想象的来得更快一些。

而能否发挥科技在产品研发、金融服务、风险控制上的推动力，是各家机构金融科技发展的差距所在。这对于缺乏科技实力的中小银行尤其重要。目前，全国有3800多家中小银行，这些银行急需金融科技类服务。一些有意识的银行已经开始选择与互联网巨头或者是银行系金科合作，直接采购其成熟的科技方案，或者采取联合搭建的方式，适应自身需求。但是，仍有不少中小银行缺乏这种战略意识。毫无疑问，随着技术应用成熟度的提高和金融科技转型的深入，中小银行行动得越慢，业务空间被蚕食得就越快。如果不能及时跟上大趋势的脚步，中小银行易沦为只具有牌照资源的通道。

本次会议集结了目前国内市场在“智能客服”和“金融科技”相关领域的众多龙头企业，以期能将金融行业在客户服务场景的最先进技术能汇集呈现给业界用户；会议组织者透过长达半年的“商业银行智能客服最佳实践案例征集”的活动精选了一批智能化落地的成功和成熟的解决方案在会议期间发布和交流。我们期待这一场论坛可以加速金融行业在客服场景实现新的融变！

会议特色：

“客户世界-新讲坛”是由客户世界机构主办的系列行业论坛；
我们深入研究细分行业，聚焦具体业务场景；
通过前景展望、行业测评、最佳实践、管理论坛等形式呈现；
与细分行业龙头企业及主流供应商深入互动；
为特定行业的发展描绘前景、找到标杆、提供支持；
聚焦场景化，关注新讲坛。

组织机构：

客户世界机构（CCM WORLD GROUP）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

CC-CMM国际标准组织成立于2007年，是由客户世界机构发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的一整套运营标准体系。为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。目前CC-CMM国际标准体系对标的行业标杆客户已经超过200家，服务对象涵盖汽车、金融、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CICED）2014年4月由国家信息中心与北京新国信呼叫中心与电子商务研究院共同发起成立的开放式研究平台。研究院以推动国内呼叫中心与电子商务产业科学发展为目标，以编制战略规划、提出政策建议、推动项目对接、发起产业基金、促进国际交流、加强能力建设为手段，研究提出旨在推动产业优化发展的规划政策思路，引导全国范围的产业结构优化和梯度转移，推动产业参与各方的创新、管理、竞争等方面能力的全面提升。

全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld is The Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices. Today we have over 190,000 corporate ‘individual’ members have joined the association’s website ‘ContactCenterWorld.com’. We were established in 1999.

首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是一个非官方、非营利性的行业组织，定位于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员在联谊闲话中交流、切磋、探讨、互助，也为各位同仁的职业发展拓展知识面、交际圈，影响力和成就感。

上海市呼叫中心协会是经上海市社会团体管理局核准登记的社会团体法人。以“协调服务、合作自律、促进行业发展”为基本职能，团结和引导会员单位自觉遵守国家的法规，遵守社会道德和秩序，依法经营，诚信守约，公平竞争。协会充分发挥社团组织的桥梁和纽带作用，积极沟通与政府各有关部门的联系，努力协调业内各企事业单位之间的关系，服务社会，服务会员，服务用户，维护经营者和消费者的合法权益，促进本行业健康稳定持续地发展。

主题演讲：

会议将安排10场主题演讲及1场主题圆桌讨论。主要分享嘉宾将来自国内领先的商业银行、金融科技公司、人工智能科技企业及最佳实践运营机构的高层领导。

案例分享：

为了进一步推动AI技术在“商业银行”这个重要业务场景的应用实践和快速发展，客户世界机构自6月1日起推出“商业银行智能服务最近实践案例征集”活动，面向全行业征集“商业银行智能服务”的经典案例。目标研究对象为在中国境内运营的商业银行，主要研究点为该商业银行在“智能化客户契动和客户运营”相关领域的案例，内容希望包括（但不仅限于）：背景介绍，项目目标，实现方式，产生效果，推广意义，用户评价等等。活动的成功将是本次会议的重要展示内容之一。活动详情

展览展示：

会议附设人工智能及金融科技展览展示专区，展区图示如下：