做到更好–达成目标四步法
讲师介绍：
石泉：
独立顾问及职业讲师，专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，国际催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委，心理专栏特约撰稿人。iCustomer客户管理轻学院特聘高级讲师。
先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服（东莞）中心副总经理，有16年超大型客户中心运营管理的实战经验。从客户中心的维护、基层管理做起，多次建设客户中心的场地和系统，熟悉客户中心和电子渠道系统、流程、团队建设等，对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解，所在中心也多次荣获行业大奖。
同时，常年担任广东移动的内部讲师，主讲课程：美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》，是该课程的认证辅导员，有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。
知识涉猎广泛，在计算机、管理、心理学等领域均有深入研究，并能学以致用；结合多年的客户中心实战经验，转型成为独立顾问和职业讲师。基于多年管理的体会，希望在推动客户中心的管理工作的同时关注员工个人的成长，坚信通过自己的改变和努力，可以影响环境，带动团队走向卓越。希望能通过互动启发式的研讨交流，引导学员突破旧有思维，重新认知自己。
著作：《客户中心积极心理学》
课程背景：
二战后西方经济在恢复发展的过程中，企业急需采用新的方法调动员工的积极性以提高竞争力。“目标管理”应运而生。它的概念是管理专家德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，他认为“企业的目的和任务必须转化为分目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大”。目标管理的核心，就是要建立起“自我管理”的机制。
现实中，我们每个人都会经常树立目标，如：读书、减肥、戒烟、运动、升职、完成工作任务等等，但往往没有实现或圆满完成。究竟是什么原因呢？
想象一下，如果我们树立的每个目标都实现了，那么我们今天一定不是现在这个样子。
本课程将目标概念、心理学理论和实践相结合，通过案例讨论和实操的形式，分析目标实现过程中常见问题，如何避免这些问题，充分掌握制定目标和实现目标的WOOP工具，更进一步使不断实现目标成为一种习惯，发挥自己的潜能，提升工作和生活的效能。
课程模型：
课程收益：
掌握达成目标的WOOP工具
掌握目标设定SMART原则
掌握养成习惯的ABC方法，并根据自己的目标养成习惯
理解MBO及其应用，找出自己目标无法实现的原因
理解如何帮助他人实现目标，与周围的人和组织共同成长
课程对象：中基层管理人员，班组长，骨干员工，希望不断达成目标的人士
课程方式：思考、讲解、练习
课程时间：8次网络课
参训人数：无限制
更多内容请扫描二维码，微信咨询：15201529502
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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