19条便民热线合并为“12319”

||2004-08-17

　　房屋漏水、小区断电、垃圾堆积、公交噪音……市民对这些建设交通行业所存在问题的投诉、咨询将有望通过同一条热线进行反映。上海市建委主任熊建平在昨天的建设交通行业“夏令热线”座谈会上透露，为了方便市民咨询、投诉，政府主管部门正在整合现有的热线和管理资源，准备尽快开通统一的“12319”城建热线。

　　据了解，目前上海建设交通行业所设热线多达19条，其中仅水务方面就有8条。对于广大市民来讲，这么多热线的同时存在，不但很难记住号码，而且经常连打好几个电话都没找到该找的部门；对于政府职能部门来说，接到的投诉电话也有很多并不属于自己的职责范围之内，需要反复地做大量解释工作，大大降低了解决问题的效率。另外，还有很多问题具有综合性特点，需要各个职能部门之间进行协调才能解决。

　　来自市建委的统计数据显示，今年7月1日至31日，市政、交通、水务、绿化、市容环卫、房地资源6个政府部门的监督（投诉）热线，共接到市民投诉、建议、咨询电话11.47万件。在市民集中投诉反映的问题中，前十位依次是：水表阀门故障、水管设备问题、用水问题、乱设摊、公交运营（主要是公交站点噪音、空调车配备不齐、制冷效果差）、水质问题、生活垃圾堆积、环卫作业、建筑垃圾、房屋维修。

东方早报

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