《客户世界》2017年度编辑推荐：全媒体客服与客服机器人
客户管理技术新趋势
《客户世界》2017年度编辑推荐
专题一：全媒体客服与客服机器人
活动背景：
消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域，大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界， 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。
从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。
随着全新的人机智能时代的到来， 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验， 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来，我们有幸处在大变革时代的当口。
消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去？有哪些新的契机和可能？又有哪些困难和挑战？行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新？这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题！
活动主旨：
《客户世界》编辑推荐年度榜单的设立目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。
我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现，但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的，希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。
活动方案：
活动按照技术方向及应用领域进行分类，分别设定衡量标准和甄选办法。
我们将首先关注“全媒体和客服机器人”领域的技术趋势和市场动态。活动的组织程序如下：
第一阶段：信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式，搜集和整理相关技术供应商的产品白皮书和各项技术参数/应用案例资料；
（2017年1月15日——3月15日）
第二阶段：展示评议。通过整合的方式（技术资料、案例分析、视频访谈、指标测评等）集中展示并进行广泛的信息传播，搜集反馈；
（2017年3月16日——4月30日）
第三阶段：票选推荐。集中向100-150家甲方机构业务和（或）技术部分负责人定向寄送量化评分表，依据整体评分决出推荐结果。（参与测评机构名单将在结果发布环节公布）
（2017年5月中旬）
活动成果：
依据全部搜集整理的资料及互动反馈，编撰完成《2017全媒体客服与客服机器人技术白皮书》；
举办专场技术应用报告会（2017年5月），发布调研成果，公布推荐榜单，深度推介上榜机构产品/解决方案以及成果案例。
活动联络：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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