申万宏源证券上海客服中心通过CC-CMM应用级认证
2016年12月29日，上海。申万宏源证券上海客服中心正式通过CC-CMM应用级认证。申万宏源上海客服中心经理杨士军、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦以及申万宏源客服中心相关管理人员出席了会议。
会上，首先由CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦宣读了CC-CMM应用级评审报告，本次CC-CMM认证通过与中心负责人，各管理人员与职能岗以及座席代表进行一对一的面谈，结合现场走访、现场观察及文档审核等方式，从CC-CMM 1.0至4.0进行了全面考量并得出最终评审结果。下午两点许，胡捷伦先生代表CC-CMM标准组织正式宣布申万宏源上海客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。同时针对初期基线评审中5大改善领域的成果给予了肯定，并对下一个阶段专业级认证要求提出了详细的建议。
随后，申万宏源证券上海客服中心管理组成员各自表达了对此次认证项目的感想和收获。
申万宏源证券上海客服中心培训主管温珏莹发言：通过此次认证对客服中心文化建设、培训体系、流程体系的建设有了新的体会和收获。从单纯的客服中心文化定义，到将中心文化融入落实到中心的日常运营管理和工作制度流程，实现中心文化从制定到落实、从落实到融入，从融入到继承；通过认证逐步建立客服中心的培训体系，并规划在将来完善中心的上岗培训和在职培训、内部培训和外部培训、从管理人员到普通员工的全面胜任力培训制度。
最后，杨士军先生代表申万宏源上海客服中心就此次认证工作进行总结性发言，通过大家3个多月的努力，在CC-CMM国际标准组织专业咨询团队的指导下，系统地梳理了CC-CMM客户中心能力成熟度模型框架体系，学习通过设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验这四个方面看待客服中心的组织和管理，加深了对客服中心治理发展总体框架的构成和了解，最终成功通过了CC-CMM应用级认证审核。从第一阶段的方法合规过程，到第二阶段的执行到位，到将来的持续优化，我们将坚持运用体系化的思想去推进运营管理，并制定了通过CC-CMM专业级认证的目标。
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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