甘肃万维CC-CMM在线运营体系标准化项目正式启动

编辑：夕照寺 | 2016年12月16日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1824

2016年12月13日，兰州。客户世界消息：今天，甘肃万维在线服务事业部在兰州第二电信枢纽正式举行CC-CMM在线运营体系标准化项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。甘肃万维在线服务事业部总经理马国祖、甘肃万维产品策划及运营部经理张昊、甘肃万维服务运营部经理李功、CC-CMM国际标准组织执行理事兼研发总监石云、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青以及甘肃万维网在线服务事业部相关管理人员等出席会议。

甘肃万维信息技术有限责任公司(以下简称甘肃万维公司)成立于1998年10月，注册资金5000万元，是中国电信全资子公司，从事ICT(信息通信技术) 的高新技术企业。公司位于兰州高新技术产业开发园区，办公占地13000多平方米，拥有高新技术人才600多名。

公司主要从事应用软件开发、系统集成、IT服务外包、互联网运营四大业务领域，是甘肃省首家通过CMMI（软件能力成熟度模型）3级评估、ISO20000质量体系认证、ISO9000质量体系认证三项国际标准的企业，同时拥有国家计算机信息系统集成一级、涉及国家秘密的计算机信息系统集成乙级等众多资质证书，是甘肃省企业技术中心、高新技术企业、中国软件产业基地骨干企业。

公司深刻贯彻 “追求企业价值与客户价值共同成长”的市场经营理念，凭借着良好的社会信誉，过硬的技术能力，优质高效的服务保障，在省内外主导实施了众多具有代表性和影响力的综合信息化建设项目，得到了社会各界的广泛认可和高度赞誉，目前公司业务已涉足国内二十余个省份，实现了良好的市场开拓局面。

甘肃万维公司将一如既往的秉承以人为本，以雄厚科技实力为依托，以建设成为“技术一流、服务一流、管理一流、效益一流”为企业目标，为推进国民经济发展和社会信息化建设而不懈努力。其所承运的中国电信在线服务运营中心，是中国电信在数字化服务时代全新打造的新媒体客户服务中心，定位于集中服务的提供者、渠道运营的支撑者,在广州、石家庄、兰州等5地设立服务中心，业务范围涉及广东、天津、浙江、等10省市，覆盖用户4800万；所自主研发的“互联网+在线服务”平台是开放的云平台，是以网络技术为基础，专业化、标准化技术服务体系为支撑，提供多种服务工具和解决方案，能够最大限度的整合现有资源，促进资源共享、系统集成，更好地为电信家庭用户及政企行业用户提供优质、高效的服务。依托“互联网+在线服务”平台，在线服务运营中心可提供在线云服务、视频服务、行业应用等多元化服务模式；借助传统语音方式、远程人工方式、人工智能及互联网新媒体服务方式，全面深耕宽带家庭用户，构建基于光网宽带、智慧家庭、行业应用的服务大生态圈。甘肃万维本次接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型，旨在发展专业能力、改善运营管理、提升用户体验，适应不断扩大的业务规模，利用科学管理体系向用户提供更专业、更优质的服务。

会上，CC-CMM国际标准组织执行理事兼研发总监石云作为此次咨询项目的首席咨询顾问，分享了CC-CMM甘肃万维在线运营体系标准化咨询项目的主要目标及工作职责，同时对本次咨询项目的工作方式及实施进程做了初步的介绍。

随后，甘肃万维在线服务事业部总经理马国祖总结发言，详细介绍了甘肃万维在线服务事业部的现状和未来发展规划，指出希望借助CC-CMM在行业内的丰富经验制定出符合甘肃万维自身情况的实施方案，并希望参与项目的所有管理人员能抓住本次咨询项目的学习机会，通过努力让甘肃万维在线服务事业部的管理工作在原有基础上提升一个台阶，梳理出适用于甘肃万维在线服务事业部自身的管理体系和外包管理体系。最后，预祝本次项目圆满成功。