客户世界“好客会”北京读书沙龙圆满举行

编辑：夕照寺 | 2016年8月10日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1410

8月9日，北京。今天，客户世界“好客会”会员活动——《全媒体客户中心管理》北京读书沙龙在中关村互联网文化创意产业园成功举行。新书作者张艳女士莅临作了精彩的互动式分享。作为全国十大客户中心聚集城市系列读书交流活动的第二站，当天的沙龙活动了共有超过200位北京地区的行业同仁参与了现场分享和交流。

作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部，“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等，现有企业高管及专家会员+500名，通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

客户中心（呼叫中心）行业在中国经历整整二十的高速发展。近年来，伴随着客户互动渠道和方式的革命，从呼叫中心演变成为客户中心，并不断扩展提升为客户交互平台，相关行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本、多媒体渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合。随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

顺应市场的发展及对行业热点的追踪，客户世界机构整合行业资源，适时推出学术专著《全媒体客户中心管理》，并于2016年8-9月期间在全国十大客户中心聚集城市举办“好客会”读书沙龙活动，其行程将包括：北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。