江苏邮政11185客服中心CC-CMM标准应用级认证授牌仪式举行

编辑：夕照寺 | 2016年5月25日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1764

2016年5月20日，南京。CC-CMM（客户中心能力成熟度模型）国际标准组织正式向通过应用级（L1）认证的江苏邮政11185客服中心授牌。中国邮政集团公司电子商务局赵荣强经理、《客户世界》杂志总编辑、CC-CMM标准指导委员会主席袁道唯博士及CC-CMM标准认证机构主席赵溪等嘉宾出席仪式并讲话，袁道唯博士代表CC-CMM国际标准组织向江苏邮政11185客服中心授牌。

江苏邮政11185客服中心，自2009年10月成立并全省集中运行以来，业务快速发展，先后进行实体化运营、完成公司化工商注册，在认真做好江苏邮政各项业务客户服务工作的同时，积极拓展，并先后承接中国邮政集团公司商旅业务全国支撑中心、中邮保险江苏分中心和中国邮政在线业务平台客服中心等全国性服务项目。服务内容及范围的不断增加，台席、人员不断扩充，目前，内设邮政客服、在线业务平台客服、商旅业务支撑和中邮保险外呼四大板块。现有员工167名，是一支年轻、充满朝气和活力的团队。先后被授予“全国工人先锋号”、“全国用户满意服务明星班组”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全国模范职工小家”等荣誉称号。

江苏邮政11185客服中心于2014年3月21日正式启动CC-CMM国际标准体系认证，经过双方团队长达579天的共同努力，在2015年10月23日顺利通过认证终审。在历时一年半的认证准备过程中，江苏省邮政11185中心通过优化组织架构、强化自我能力、引入行业标准、赴外参加培训、优化管理规范等方式，实现了运营管控更加标准、管理团队更加成熟、运营效能更加提升。

CC-CMM国际标准体系认证项目，助力江苏邮政11185客服中心登上新台阶：一是打造邮政特色呼叫中心，提升品牌竞争力。将国际标准方法论融入实际生产中，探索出了一套符合江苏省邮政11185客服中心运营实际的科学方法，全面提升呼叫中心专业化管理能力，有效提升品牌竞争力。二是支撑邮政业务转型发展，为行业树立标杆。借助项目认证契机，全面整合内部资源，培养专业化管理人才，建立专业化管理流程，为行业内部交流搭建平台，促进邮政业务转型发展，争创邮政客服中心运营管理的标杆。三是培育高效管理工作团队，夯实服务保障水平。通过严格执行CC-CMM国际标准体系的要求，进一步优化流程，不断修改、完善管理办法，强化团队能力培训，提高员工工作效能，夯实服务支撑能力。

为了巩固认证成果，持续推进认证项目，积极围绕提升运营水平和运营能力，江苏邮政11185客服中心积极做到如下：一是持续学习，不断提升。CC-CMM标准认证体系，博大精深，需要不断学习，特别是在目前，有一定基础情况下，如何把握住标准的要点和核心，需要结合生产实践，在学习中提升标准认证体系的理论水平，为后续争取更高水平认证打好基础。同时以认证学习为契机，形成氛围，带动多方面学习，骨干带动全员参与，不断提升，进一步培养一支，高效有力的管理工作和认证工作团队。二是认真执行，不断完善。通过一年多的标准体系践行，目前是江苏邮政11185客服中心持续不断执行好的关键阶段，不能有通过认证、就算完成想法，更需要在日常生产中严格执行制定好的各项流程、制度、规范，并结合具体实践，特别针对目前中心运营过程中出现的生产实际情况，不断完善现有的标准规范体系，确保伴随业务发展和更新，按照体系要求同步创新与提高。三是紧盯标杆，不断创新。在日常实践中，严格按照CC-CMM国际标准体系的要求，精益求精，不放松任何一个环节和指标，切实保证认证的质量，在全面提升中心运营管理水平同时，眼光紧盯国内外先进呼叫中心，争创中国邮政客服中心运营管理的新标杆。

江苏邮政11185客服中心将在CC-CMM标准体系下持续执行、不断完善，在新的起点上，向新的层次、新的征程迈进！向着建立专业化的全国邮政业务支撑团队、打造一流的邮政客服中心的目标再出发！