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书评：
　　电话销售在国外已有相当长时间的发展，而在中国几乎还是一个空白，戴尔公司是在中国真正从事电话销售的第一家公司而其在中国短短4年的业绩也表明了电话销售模式在中国的实践是成功的．张?@搏的这本书  一方面从战略的角度初步论述了电话销售模式在企业中是如何应用的，另一方面也从细节处对电话销售进行了详细讨论．我相信这本书会对电话销售在中国的警及起到促进作用，同时．我也相信这会是一本很好的电话销售培训手册．

－－北京新华信公司董事长　赵民

　　电话销售作为呼叫中心的一种业务形式，将逐渐扩展为企业客户关系智理的重要能力．戴尔公司的成功表明电话销售可以与其他管理与营销创新一起组成企业的核心竞争力．中国大多的企业，包括很多依托呼叫中心服务的厂商．或者看不到，或者看不起，或者还掌握不了这一重要能力．
    张?@搏以其在业界．特别是国际性成功企业工作的实际经验．而非从“编译产品制造商”的身份来写作这样一本书．相信会为业界提供切实可行的帮助．随着更多的实际工作者进行实践探索、知识总结与理论提炼．一部分企业的呼叫中心将有可能真正成为全方位的接触中心直至互动中心，能够有效地与国际企业同场竞争创造更多、更完整的客户体验．

－－呼叫中心及客户关系管理专家　袁道唯

　　每一个成功的公司背后都有其理由。戴而公司以其独特的直销方式横扫整个PC产业，并继续缔造其高速增长的神话。电话销售无疑是其销售模式中最为重要的实践方式之一。本书作为内部销售代表的电话销售培训及其实践的总结，相信对研究和从事直销的读者都会有所助益。

－－英科新创（厦门）科技有限公司CEO　George Xu