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客户世界 | 2015年7月12日 | 图书音像 | 评论已关闭 | 1392
||2006-04-14
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当客户服务横扫企业界,为企业界言必称名词的时候,有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂,并取得非凡的成功,成为零售业的巨头,被誉为美国头号客户服务公司,赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩,创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程,讲述了它充分授权员工的企业文化,以及如何紧紧抓住客户服务的理念,积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍,每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。
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这家伙很懒,什么都没写!
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