呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1359

||2006-04-14

< p class="style3" align="left">中文
< p class="style3" align="left">图书名称：	< p align="left">《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》
作者：	杜丽华
出版社：	北京广播学院出版社
内容简介：	《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》是根据"国家职业标准—-呼叫中心客户服务座席员"的要求编写的，是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各类呼叫中心运营机构进行座席员培训的学习材料，还可供从事呼叫中心工作的相关人员参考使用。
版次：	2002年9月
责任编辑：	杨田村　特约编辑袁丰华
相关信息：	书号 7-81085-087-3/k·31 ISBN 7-81085-087-3 Ⅰ?焙簟? Ⅱ?倍拧? Ⅲ?雹傥尴叩缤ㄐ?-电话-业务人员-发声法 ②无线电通信-电话-业务人员-语言艺术 Ⅳ??F626??13 中国版本图书馆CIP数据核字(2002)第064612号装帧平装字数 190千字
价格：	24.0元
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开本：	16开
主要章节：	书评　　《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》一书具有开拓性，填补了座席员语音发声和语言表达方面的空白；该书具有实用性，将知识的阐述和技能的训练结合起来，便于学习和训练；该书具有针对性，结合座席员的工作实际，阐述了座席员的语言表达的特点。 ——教育部语言应用文字研究所副所长，国家语委普通话测试中心主任姚喜双　　透过专业的声音塑造，构建一流的服务品牌。呼叫中心是以语音作为载体的服务形式，建立专业的声音形象就是构建公司的服务品牌。 ——联想集团客户信息支持部总经理张坤生　　语音是一门艺术。呼叫中心的工作是用语言来为客户服务的。座席员是呼叫中心组成中最基础和最关键的单元，通过他/她们与客户的语言沟通，展现给客户的是公司的形象和态度。这本书全面而系统地介绍了语音发声和语言表达方面的基础知识和技巧，相信会对您的工作大有裨益。　　——CTI论坛市场总监郭晨东　　建立专业的声音形象，就是建立公司的服务形象。　　《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》一书，对客户服务工作人员在语音发声、客户沟通以及电话交流等方面能提供有益的帮助。 ?D?D深圳市润迅电话商务有限公司总经理凌孟波　　语言是人的第二张面孔，对每个人无疑都是至关重要的。而对于座席员这个职业来讲，拥有娴熟的和高超的语言技巧将是呼叫中心赖以生存和发展的生命线！ ——陕西省邮政信息技术局电子商务中心主任　　张宇