微软CRM新版本大受欢迎 需求型模式仍久难产

||2006-04-10

　　微软的Dynamics CRM 3.0产品已经发布两个多月了，该产品在市场中的推广可谓是“乘风破浪”。

　　Ryan Toenies是Inetium公司的CRM部门经理，该公司是微软的一个合作者，位于美国的明尼阿波利斯市。Toenies说，“到目前为止，我们已经升级了四种客户机程序。该产品刚刚问世时，我们就有两个客户签约购买，并且还有很多的其他的客户在观察和试用CRM 3.0的技术发展情况。”

　　微软自2003年进入CRM市场以来，就一直期望能够在市场中大展威风，并动摇整个CRM市场。虽然Redmond产品也曾产生了一定的影响力，并且一些早期的客户也比较赞赏，但是微软还是从来没有产生过其本身所期望的那种市场震撼力。据波士顿市的AMR研究中心透露，在2005年中，德国的SAP AG公司的CRM产品营业额达到17亿美元，而微软仅可能达到2.32亿美元。

　　事实上，Oracle公司才是CRM市场的震撼着，而这主要是通过对PeopleSoft公司以及Siebel公司的收购行动而实现的。但是微软的第二个版本期望能够改变这种格局(该公司首先升级到了CRM 1.2，然后延迟了一段时间，又直接略过了2.0，而直接升级到了CRM 3.0)。据Brad Wilson透露，微软目前已经拥有5500个CRM用户，并且以每年100%的速度扩展其用户基础;Wilson是Microsoft CRM的总经理。对于那些等待微软新版本的用户们来说，转向微软CRM是一件严肃和认真的事情。

　　Mike Pazak是Avanade公司商务系统方案管理的副总裁，该公司是微软在西雅图市的一家合作者。Pazak说，“公众们对于CRM 3.0的兴趣是很强烈的。很多用户在我们仍然进行CRM 1.2的研究工作的时候，就决定转向我们，并选择等待。他们所感兴趣的正是我们产品所提供的这些新的功能特色。”

　　Pazak说，事实上，因为微软首先为原先的CRM 1.2的客户们提供CRM 3.0升级品，因此那些1.2版本的用户们期望能够更快的进入3.0版本之中。

　　美国密苏里州众议院于一年前开始使用微软的CRM 1.2产品。Richard Christman是该院IT系统的副主管，他说，他们从去年11月就开始进行CRM 3.0版本的测试，到目前其运行结果还是非常好的。密苏里州众议院利用该系统进行人员的管理，为代表们提供了一个数据库，包含了所有有权投票者的注册信息，这使得他们可以追踪自己的委托人和投票人等。

　　Christman说，“它的用户化性能比所期望的少的多。”该州众议院不得不更改某些领域的名字，以此来展现州代表们的工作类型。他补充说，但是对于大部分的预设的工作性能还是运行的比较好的。

　　Christman说，“对于这种新的产品，虽然有一些技术应用上的问题，但是它比期望的更加灵活。”

　　在CRM 3.0版本全面推出以前，首先对1.2版本在很多用户中进行了软件测试。目前，该系统已经在100个代表办公室中应用，每个办公室都有超过一个用户;到我们的首次展示结束时，大约将有400名用户。

　　微软的Dynamics CRM 3.0产品的特色在于能够与该公司的Outlook电子邮件应用软件进行很好的整合，这样就可以使得那些已经习惯了该应用软件的用户能够轻松的进行转换。Christman说，这对于美国密苏里州众议院来说是一个很重要的因素，因为这些用户们大部分都是政治家，他们对于新产品的采纳和接受有着很大的传统惯性的阻碍。但是到目前为止这种转换行动还是进行的比较顺利。

　　Dynamics CRM 3.0产品的其他特色还有:市场资源管理、竞选列表管理、更加方便的用户化以及移动客户的功能等。微软还推出了一种新的应用软件定价措施，允许合作者们基于使用量及使用次数等向他们的用户们收费。然而，如果您需要多重用户模式的性能，例如在同一台服务器上运行多重商务，在一个应用软件上运行多重实例等，那么您将需要等待下一个版本的发布，其代码名称是Titan。很多的主机CRM厂家通过在自己的数据中心中提供多重用户的主机应用软件而在CRM市场中获得成功，例如Salesforce.com公司, NetSuite公司，RightNow科技公司以及Salesnet公司等。在CRM 3.0中，微软仍然将主机服务职责留给了他们的合作者，并且该应用软件没有建立多重用户的环境。

　　Rob Bois是AMR研究中心的分析员，他认为微软的这个最新版本的产品很可能只是为用户们提供了一种单独的主机CRM应用软件。他说，“对于它的合作者们来说，他们仍然需要为每一个客户建立一个服务器。这只有对于那些有一定规模的客户而言，在成本费用上才是适合的，否则其成本造价太高了。”他又说，“微软可能并不是在单纯的考虑CRM，但是谁也意识不到它的具体想法。应该说微软错过了一个很好的机会。”

　　Inetium公司以及Avanade公司都在考虑提供一种主机选择，但是他们坚持自己的用户更多的是在商务市场之中，并且更加喜欢前摄型的应用软件。Christman说，密苏里州众议院可能因为一些机密文件的原因，而从来没有使用过主机应用软件。

　　微软并不是单独的一家计划进军主机多重用户应用软件的CRM厂家，这种软件服务模式又被称为服务型软件(SaaS)。德国的SAP AG公司在数月前已经暗示了它自己的SaaS应用软件计划。同时，Siebel系统公司已经通过Siebel OnDemand建立了一个SaaS应用软件，当然它已经被Oracle集团所收购。Oracle公司宣布将继续支持和提升Siebel OnDemand，这在SaaS CRM市场中引起了更多的波澜。

　　该市场可谓是“战火纷飞”，微软提供令人敬畏的投资计划以及一个庞大的开发团队，并以此作为他们的优势;而其他的一些SaaS厂家在不断的吹捧他们在该市场的研究经验，并期望以此取胜。

　　Mini Peris是NetSuite公司产品管理部门的高级主管，他说，“当然，微软的加盟总是值得每一个对手的认真关注，但是我们有着很大的经验优势。因此它想要在短期的时间内赶上我们还是很难的。在对基于需求环境中的后台办公系统整合方面，他们还有很长的路要走，即使他们能够解决多重用户的技术问题。”

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