内训特色
1、 系统化体系：以客户为中心的管理思想，多年经验总结形成的客户管理与服务系统化研修体系。
2、 定制化课程：立足企业的发展需求，针对企业面临的呼叫中心及客户管理挑战进行专项研究，为企业提供定制的专项课程。
3、启发式思考：学习最好的方式是参与式思考，CCMI-SOE研修体系设计了丰富的启发学员思维的知识工具与案例讨论。
4、 教练式培训：由具备实战经验、拥有丰富咨询经验与管理经验的讲师授课，为学员提供针对性的案例参考与个别辅导。
内训的流程
1、客户提出课程需求
2、学员需求调研
3、提交内训建议书
4、谈论并调整课程方案
5、内训实施
6、内训评估
7、后期跟进