2011年10月18-21日，国内呼叫中心业界最具学术性和高规格的产业峰会“2011客户世界年度大会”在京圆满举行。期间举办了2011客户管理年度论坛、2011呼叫中心创新管理案例分享会、第七届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼以及“电话行销成功岭“姚能笔大型公开培训等一系列活动。中国电信、中国邮政等多家机构由集团统一组织参会，注册参会总人数超过千人，为历届之最。会议各项安排得当与会代表高度评价，有力地促进了业界的交流、学习和提升。