王鲁捷女士：南京航空航天大学教授，南京行为科学学会会长

资深行为科学与人力资源管理学者。南京市社科联理事，中国高教公共关系专业委员会常务理事，CC-CMM 国际标准研究中心专家。国内数家企业管理与人力资源高级顾问。
研究领域：管理学、组织行为学、人力资源管理、企业发展战略、公共关系、领导科学、公共管理等。近期主要研究方向为企业、政府、高校等各层级重要人力资本的胜任特征模型、绩效评估与高级管理人才能力测评与选拔。为国内数百家企业和政府机关提供过一流的培训与咨询服务。
主要成果：出版学术专著 2 本、主编学术著作 6 本、发表论文 125 篇(其中重要核心期 4 篇，核心期刊 58 篇)。
所获奖励：获全国教育系统劳动模范奖并授予“人民教师”称号；获省政府社科优秀论著奖 2 次，市政府社科优秀论著奖 1 次，市政府自然科学奖 1 次，省软科学奖 1次，市科协优秀论文奖 2 次,航空集团管理创新成果奖 1 次,市社科联社科学术论文优秀奖 1 次。

刘钢先生：复旦大学国家示范性软件学院副院长，CC-CMM国际标准研究中心常务副主任

复旦大学国家示范性软件学院副院长。复旦大学公共绩效与信息化研究中心副主任，电子商务研究中心副主任，CC-CMM国际标准研究中心常务副主任。中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员，中国电子商务协会通信分会副秘书长。上海软件对外贸易联盟副理事长。
在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇，申请专利十余项。在信息化、电子商务、物联网、服务外包、计算机软件教育以及区域经济、产业园区、科技企业运营管理等领域，拥有丰富的学术研究、咨询和实践经验。长期致力于高校产学研工作。坚持以商业运营为导向的科研思路，为企业提供从商业模式设计、企业运营管理到技术应用和研发，完整的解决方案并参与实施。曾主持多项技术开发、服务及咨询项目。担任多家科技公司的董事（股东）或高级顾问，多个项目已进入良性商业运营。

朱刚岑先生：亚太顾客服务协会主席

朱先生为亚太顾客服务协会（APCSC）创办人及主席，杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)评审团评委。 朱先生与行业专家和著名大学的研究人员合作，在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起，朱先生领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务标准（CSQS）,制定国际标准和世界一流的框架。朱先生是客服管理产业的先驱，包括eSurvey网上银行，证券及旅游服务，在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范（BIC），客户满意度及意向调查及其它在亚洲，澳大利亚和美国的国际标准。
朱先生是客服管理产业的先驱，多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织，推动建立全面国际认证课程，以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展，包括顾客关系管理总监证书课程，客服中心资深经理证书课程，客服中心专业人员证书课程等
朱先生获得美国加州柏克莱大学(University of California, Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士学位，经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构，建立杰出顾客关系和培养顾客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。

张佑佶先生：博思倍咨询顾问有限公司资深副总裁，呼叫中心管理专家

连老师皮纹智库高级讲师，连老师皮纹智库认证培训师，负责产品研发、事业开发以及国外业务工作，并担任识人领导、识人谈判咨询服务及讲师。成功研发结合快速、客观、精准之皮纹鉴定技术与岗位胜任力模型之应用，为企业以及管理者提供相对高效的人才测评服务，帮助提升企业人力资源选用育留之效益。
从事企业管理相关业务并担任重要职位达20几年，张先生对客户关系管理有相当深的研究与实务经验，行业范围含括金融、电信、航空等将近二十年的实际管理与操作经验。曾任职过的企业均是国际知名或规模庞大的国内外企业，包括：美国花旗银行（历任信用卡审核授权、授信政策、风险管理、客户服务等部门总经理）；美国友邦信用卡公司（AIG，历任征信管理部及客户关系部总经理）；远传电信移动电话公司（历任客户服务作业部门、事业开发部门总经理，首创多点热备援呼叫中心）；美国西北航空公司（历任订位、票务、运务等相关业务，并担任新进人员讲师）。
张先生毕业于台湾大学，并获得美国华盛顿大学 MBA 硕士，历任工信部呼叫中心标准指导委员会委员，台湾客服协会理事，CNCCA顾问，客户世界研究院专家，CTI论坛驻站专家，51 Call Center驻站专家等。

邢焱女士有8年的客户服务管理从业经验，及7年的客户管理咨询经验。主持了众多大型企业服务领域咨询项目，主要集中在业务流程重组、客户服务运营体系规划与实施、服务渠道规划与实施辅导、投诉管理规划与实施辅导，客户行为数据分析与应用、服务产品规划与营销策略等项目。
邢女士工作经历：IBM合资公司蓝色快车服务体系，历任IBM PC CALL CENTER运营总监；宣传及培训部经理，负责公司品牌及服务产品策划及推广，部门协调沟通，流程改造和培训体系的构建、实施管理；服务体系运营主管，负责服务体系与下属服务网点的流程建立、质量标准政策的出台、服务体系审计工作。是CC-CMM能力成熟度模型国际标准专家委员会成员。著有《行动管理法——客服中心管理者的365天》一书。
邢女士的研究兴趣集中在复杂业务环境下的多渠道服务整合，服务渠道规划与运营提升，客户行为分析及管理，服务管理人员的能力素质模型与能力提升。

李文香女士：服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内最受欢迎的培训讲师之一。

美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员。
现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特聘专家、《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛和51callcenter驻站专家，现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。
15年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。
2006年和行业权威人士袁道唯博士共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎，2010年10月集十余年行业工作经验出版《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书。

呼叫中心产业资深顾问，拥有多年呼叫中心运营管理与项目管理经历。在企业文化建设，人员选拔、录用与培养，绩效考评，呼叫中心建设、流程改善等方面有丰富的经验。
负责CC-CMM国际标准的市场推广和企业认证执行等相关工作，对通信、银行、保险、政府、电子商务等相关行业的发展状况非常熟悉。参与主编《呼叫中心能力成熟度模型》、《呼叫中心管理案例集》等多部行业专著。

廖黛丽女士：深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长

中国电信深圳分公司原10000号客户服务中心总经理，现为中国电信深圳分公司客户服务部资深经理、高级工程师，一直以来从事电信企业管理工作，先后担任中国电信深圳分公司网络监控、网络运营管理、计算机系统维护管理、呼叫中心运营管理部门负责人，是通信企业运营管理领域的专家，在精确运营管理、客户关系管理、团队建设、流程优化、企业文化建设等领域有深刻独到的见解和经验，主持多个科技创新项目获得国家、省、部、市以及中国电信集团公司奖项。在她的带领下，中国电信深圳10000号客户服务中心屡创佳绩，先后获得中国电信集团“满意服务标杆单位”“优秀服务团队”，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室联合颁发的“全国用户满意服务明星班组”，信息产业部“全国用户满意电信服务明星班组”，全国总工会“模范职工小家”，全国妇联“三八红旗集体”，团中央“青年文明号”等国家级荣誉称号。
在呼叫中心战略发展方面，廖黛丽女士积极致力于呼叫中心国际化进程的推进，呼叫中心品牌的打造和行业内外交流平台的打造，从2006年起组织深圳10000号客户服务中心参与国内外的行业内品牌交流和赛事评选的项目，2006年获“中国最佳呼叫中心”、”亚太最佳呼叫中心”，2007年蝉联“中国最佳呼叫中心”、”亚太最佳呼叫中心”，2008年参加世界呼叫中心评选，获“亚太地区最佳外呼项目金奖”，蝉联“中国最佳呼叫中心金耳唛”大奖，并获得“全球最佳外呼项目”大奖，为深圳10000号客户服务中心的品牌推广、行业地位的提升和行业内外交流平台的打造做出了突出的贡献。作为呼叫中心运营管理领域的专家，廖黛丽女士的管理水平也得到了行业内外的广泛认可，2007年获“中国最佳呼叫中心管理者”大奖，2008年获“中国最佳呼叫中心管理人”大奖！