中国呼叫中心产业的发展跨越第一个十年，已逐步趋向于成熟。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套符合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。
面对产业发展的大潮，中国的呼叫中心运营机构强烈感受到国际标准的魅力和产业对接的重要性。客户世界机构于2007年10月发起组织亚太各国/各地区呼叫中心协会在中国海口进行磋商，推动APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）的成立；联盟成立后的第一次全体成员国共同参与的年度大会——“2008（北京）亚太呼叫中心大会”由客户世界机构承办，并与“2008（第四届）中国呼叫中心高峰论坛”合并召开，为亚太地区呼叫中心产业标准化的发展挥洒了浓墨重彩的一笔。
“中国呼叫中心高峰论坛”作为国内呼叫中心产业首屈一指的年度盛会，多年来在业界积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家工业和信息化部支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准认证机构提供指导。每年一届的会议全面融合了亚太各国呼叫中心重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。会议附设的设备展览、颁奖酒会、高峰圆桌、管理培训等环节将给每一位与会代表足够的交流和学习空间。
- 中国呼叫中心市场的趋势及机会
- 中国呼叫中心运营管理标杆体系
- 中国呼叫中心运营最佳管理实践
- 中国呼叫中心技术发展及实施状况
- 数据营销的发展及行业管理前瞻
- 呼叫中心与BPO服务外包
- 中国呼叫中心专业外包基地的现状及未来方向
- 亚太呼叫中心区域合作的机会及前瞻
- 呼叫中心国际标准化管理体系
- 跨区域呼叫中心协同管理实践
- 业务集中和规模整合的呼叫中心运营
- 呼叫中心基层人员胜任特征模型及测评方法
- 呼叫中心文化建设和团队管理提升
- 呼叫中心数字化管理及绩效提升
- CCO与客户资产管理
- 汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验
- 参与本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼，与中国最顶尖的呼叫中心运营机构负责人同场交流
- 聆听65个细分市场“中国标杆呼叫中心”代表的精彩案例分享，现场取经共进同勉
- 了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态，分享“中国呼叫中心专业园区基数评价系统”的精彩点评及趋势分析
- 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注呼叫中心的高级决策者建立关系网络
- 聆听最新技术发展，掌握最前沿的客户互动技术动态
来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。
- 1、CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
- 2、客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；
- 3、企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
- 4、高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；
- 5、从事BPO服务外包产业发展的政府官员、招商工作负责人及园区代表；
- 6、从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。