待定
大会论坛举办时间：2009年9月8日09:00am —— 9月9日 05:30pm
展览大厅开放时间：2009年9月8日09:30am —— 9月9日 04:30pm
颁奖典礼举行时间：2009年9月8日18:30pm —— 9月8日21:30pm
资深专家培训时间：2009年9月10日09:00am —— 9月10日 05:30pm
注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。

日程安排

2009年9月8日 星期二       主题论坛
论坛主席：丁佐治
09:00am – 9:15am	[开幕致辞] : 从客户互动管理到客户资产运营 赵溪：客户世界机构创办人兼总裁，CC-CMM国际标准认证机构主席
09:15am – 10:00am	[主题演讲] : 让客户资产在互联网时代增值 袁道唯：《客户世界》总编辑；爱立信商业咨询大中国区负责人
10:00am – 10:40am	[主题演讲]:客户资产运营与价值营销——以客户为中心的服务营销造就企业持续成长力 史雁军：迪铭营销咨询有限公司总裁
10:40am – 11:00am	Coffee Break
11:00am – 12:00am	[高峰圆桌]: 服务外包——服务新经济的命题作文 主持专家： 刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长 研讨专家： 杨萍：洛阳市人民政府副市长 赵越：中国联合网络通信集团中融信息公司副总经理 王晓艳：埃森哲公司外包业务总监，中欧服务外包产业同学会秘书长 黄有权：上海市呼叫中心协会副理事长，飞翱集团董事局主席 刘燕军：北京市通讯行业协会呼叫中心专委会副会长，密之云公司副总经理
12:00am – 13:30pm	午餐
13:30am – 13:50pm	[主席发言]：上午会议总结及下午开场
13:50pm – 14:30pm	[主题演讲] : 呼叫中心在客户调研的应用与展望 周林古：零点研究咨询集团副总裁
14:30pm – 15:00pm	Coffee Break
15:00pm – 16:00pm	[高峰圆桌] : 客户资产运营——CCO的价值与使命 专家主持： 马骏驱：科胜通软件（上海）有限公司大中华区总经理 研讨专家： 张建国：原中华英才网总裁 孙茂华：携程旅行网副总裁 郭德生：泰康人寿保险股份有限公司电话行销部总经理 任建斌：百度公司服务管理部总监
16:00pm – 16:40pm	[主题演讲] : 从魔术的引导术看呼叫中心管理 许乃威先生：知名呼叫中心运营管理专家，职业讲师
16:50pm – 17:30pm	[主题演讲] :成长型呼叫中心能力成熟度提升——最优实施路径与实践分析 徐欣：CC-CMM标准认证机构副主席，微创公司合伙人、副总裁

 

2009年9月8日 星期二      颁奖晚宴
晚宴司仪：曹凯
18:30pm – 21:30pm	2009年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选颁奖典礼
	CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证授牌仪式

 

2009年9月9日 星期三        专题论坛1：创新与融合
论坛主席：李文香
09:00am – 9:40am	[专家研讨] : 3G时代华为联络中心解决方案 杨晨：华为软件企业业务产品线副总裁兼全球行业行销部总经理
09:40am – 10:20am	[专家研讨] : 呼叫中心进入“云时代”，企业如何借力腾飞？ 王一山，戴尔公司大中华区中小企业部总监
10:30am – 11:00am	Coffee Break
11:00am – 12:00am	[圆桌讨论]：客户服务与营销创新 主持专家： 邢焱：鹈鹕顾问公司总经理 研讨专家： 胡广坚：中国移动河南公司客户服务中心总经理 芦萍：中国移动江西公司客户服务中心副总经理 邓蕾：中国电信云南省号百公司副总经理 周红：中国联通吉林公司客户服务中心总经理 范桂华：兴业银行总行客户服务中心主任
12:00am – 13:30pm	午餐
13:30pm – 14:10pm	[专家研讨] : 价值VS价钱——外包恒久的课题 王淑信：飞翱集团业务拓展及客户服务部总监
14:10pm – 14:50pm	[专家研讨] : 迈向统一通信的客户联络中心 李农：Avaya中国区副总裁，应用及解决方案事业部总经理
14:50pm – 15:20pm	Coffee Break
15:20pm – 15:50pm	[专家研讨] : 融合创新的变革 承孝强：恒生电子股份有限公司通信事业部副总经理
15:50pm – 16:10pm	[专家研讨] : 百年GN，护航中国呼叫中心事业 刘聿兰：大北欧公司中国区总经理
16:10pm – 16:50pm	[专家研讨] : 危机下的呼叫中心运营管理 江以仁：杭州远传通信技术有限公司副总经理
16:50pm – 17:20pm	[专家研讨] : 呼叫中心人力管理新思维——3Q管理 李文香：易捷信诚（北京）顾问公司总经理，行业资深培训师

 

 

2009年9月9日 星期三        专题论坛2：服务与营销
论坛主席：田野
09:00am – 9:40am	[专家研讨] : 成熟度模型助力管理提升——大型呼叫中心标准化运营管理实践 吴军英：中国移动浙江公司客户服务中心总经理
09:40am – 10:20am	[专家研讨] : 科学的运营Outbound服务 山下荣二郎：上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司董事长兼总裁
10:20am – 10:40am	Coffee Break
10:40am – 11:20am	[专家研讨] : 金融机构语音服务外包与客户价值 杨鹏：华道数据CEO
11:20am – 12:00am	[专家研讨] : 呼叫中心环境营建分享—新科技改善职场环境 王云川：安赛整体空间规划公司首席顾问
12:00am – 13:30pm	午餐
13:30pm – 14:10pm	[专家研讨] : 呼叫中心运营管理 史红新：中信银行信用卡中心客服中心副总经理
14:10pm – 14:50pm	[专家研讨] : 虚拟化和云计算技术在呼叫中心的应用 周伟东：联想集团大中国区技术支持中心总监
14:50pm – 15:20pm	Coffee Break
15:20pm – 16:00pm	[专家研讨] : 班组数字化管理的实践 孙晓斐：广东移动客户服务(深圳)中心副总经理
16:00pm – 16:40pm	[专家研讨] : 电话呼叫营销的渠道优势 王旭光：中国人寿北京电销中心总经理
16:40pm – 17:20pm	[专家研讨] : 呼叫中心人力资源全程优化报告 王辉：北京本源慧通管理咨询有限公司心理管理项目总监

 

(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能。)

 

2009年9月10日 星期四      年度主题培训
培训主题	胜任特征模型与呼叫中心人力资源管理
主讲专家	时勘：中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任，中国社会心理学会副会长，管理学院教授、博士生导师。
同期分享	分享内容一：九型人格与座席人员的选拔任用 分享嘉宾：知名人力资源专家陈云青先生 分享内容二：呼叫中心员工情绪管理 分享嘉宾：北京正业宏通管理咨询有限公司EAP技术总监杨泳波女士
权威认证	参训学员经考核，合格者可获得由工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心颁发的“客户信息服务管理”培训证书。