中国呼叫中心产业的发展跨越第一个十年，已逐步趋向于成熟。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套符合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机...
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来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。

• 1、CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
• 2、客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；
• 3、企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
• 4、高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；
• 5、从事BPO服务外包产业发展的政府官员、招商工作负责人及园区代表；
• 6、从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。