组织机构

Exclusively Designed by /主办单位
China Call Centre and CRM Association
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
Co-organizer/协办单位

信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）
香港客户中心协会（HKCCA）
台湾客服中心发展协会（TCCDA）
新加坡呼叫中心协会（CCAS）
马来西亚呼叫中心协会（CCAM）

Official Endorsers/支持单位
日本电话营销协会（JTA）
韩国呼叫中心产业情报研究所（CIRC）

Academic Support学术支持
香港城市大学市场营销学系（Department of Marketing CityU）

会议主题

中国呼叫中心的体系化管理和亚太呼叫中心市场的机会

背景介绍

　　中国呼叫中心产业历经10年发展。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作 重点转向运营管理，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积 极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已 取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国 际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务 和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。

　　中国呼叫中心高峰论坛以及“中国(亚太)最佳呼叫中心”年度系列奖项的设立，其目 的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼 叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。会议及评选由国家级行业协会CNCCA牵头，信 息产业部支持，代表中国惟一接轨亚太地区行业年度大会及最佳呼叫中心年度大奖的评选。 每年一届的会议全面融合了亚太各国呼叫中心重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观 点和实战案例。

　　大会及评选由国家信息产业部支持，是中国国内最高规格的行业年度盛会及亚太地区 最高规格的年度颁奖典礼。会议附设的颁奖酒会、高峰圆桌、管理培训等环节将给每一位 与会代表足够的交流和学习空间。

关注重点

中国呼叫中心运营管理标准体系
中国呼叫中心运营最佳实践
中国呼叫中心运营年度标杆管理指数
中国呼叫中心技术发展及实施状况
电话营销的发展及行业管理前瞻
中国呼叫中心市场的趋势及机会
呼叫中心的外包市场和离岸外包业务
亚太呼叫中心区域合作的机会及前瞻
亚太呼叫中心运营评价体系
跨区域呼叫中心协同管理实践

参会价值

　　汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验；
　　 参与本年度中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼，与中国最顶尖的呼叫中心运营机构负责人同场交流；
　　 聆听本年度“中国最佳呼叫中心” 获奖企业代表的精彩案例共享，现场取经共进同勉；
　　 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注呼叫 中心的高级决策者建立关系网络；
　　 聆听最新技术发展，掌握最前沿的市场动态；

与会对象

　　来自银行、电信、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。

• 1.CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
• 2.客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；
• 3.企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
• 4.高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；
• 5.从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。