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会议介绍

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    大会主题:全球金融危机下的中国服务外包——挑战和机遇
    研讨重点:中化运营\混业经营\标准化管理\数据库营销\服务外包

2009中国呼叫中心外包“龙门会”洛阳龙门不仅仅以其洞窟闻名于世,位列“世界文化遗产名录”;它更是一个风景秀丽的地方,这里有东、西两座青山对峙,伊水缓缓北流。远远望去,犹如一座天然门阙,所以古称“伊阙”。自古以来,就是游龙门的第一景观。大诗人白居易曾说过:“洛阳四郊,山水之胜,龙门首焉”。他晚年定居于龙门,每年春季在此遍邀诗友聚会,史称“龙门诗会”。

洛阳春日竞芳菲,国色天香迎嘉宾。本届会议适逢每年一届的洛阳牡丹花会举办期间,是洛阳牡丹花会所属的经贸旅游活动之一。顺应世界经济发展的大势,洛阳市人民政府积极规划,与河南省商务厅及河南省工业和信息化厅一道联办“中原声谷”——洛阳呼叫中心产业基地。在CC-CMM国际标准认证机构的指导之下,已初步完善了产业定位及园区规划;河南移动2000座席呼叫中心项目已破土动工。期待和与会嘉宾共话机遇,携手发展。

活动日程

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2009年6月25日 星期四

会议主持:赵溪

09:00am – 9:30am

[开幕致辞] :
河南省商务厅领导致辞
河南省工业和信息化厅领导致辞
洛阳市人民政府领导致辞

09:30am – 10:10am

[主题演讲] : 全球金融危机下的中国服务外包——挑战和机遇
朱晓明,中欧商学院院长;中国服务外包研究中心主任

10:10am – 10:30am

Coffee Break

10:30am – 11:10am

[主题演讲]: 呼叫中心标准化运营与产业化集聚
徐欣,CC-CMM国际标准认证机构副主席,微创公司合伙人、副总裁

11:10am – 12:00am

[专家研讨]:中原地区服务外包产业的优势、定位和政策走向
主持专家:
王晓艳:中欧服务外包产业同学会秘书长
研讨专家:
杨萍:洛阳市人民政府副市长
胡广坚:河南移动客服中心总经理
刘燕军:北京市呼叫中心协会副会长
周正浩:上海市呼叫中心协会副理事长,世纪新元公司总经理
宋文明:易德公司总经理,首届“赢在中国”总冠军

12:00am – 12:30pm

会议合影[龙门石窟-礼佛台]

12:30am – 14:00pm

午餐及交流

14:00pm – 14:40pm

[主题演讲]:呼叫中心外包与BPO: 下一个十年的展望
袁道唯,《客户世界》总编辑;爱立信商业咨询大中国区负责人

14:40pm – 15:30pm

[主题演讲] :呼叫中心外包——甲方乙方的共赢与博弈
李宝民:九五太维公司总裁
袁小美:微软呼叫中心供应商管理经理

15:30pm – 16:00pm

Coffee Break

16:00pm – 16:40pm

[主题演讲]:呼叫中心标准化管理的应用实践
史红新:中信银行信用卡中心客户服务中心副总经理

16:40pm – 17:40pm

[专题研讨] : 专业呼叫中心服务供应商看市场
主持专家:
李文香:知名行业顾问
研讨专家:
黄有权:飞翱集团董事局主席
王晓华:特思尔大宇宙公司副总裁
沈运行:PCCW副总裁
佟震:简柏特(大连)公司业务发展总监
潘美慧:香港易宝通讯公司中国区总经理

注:(因专家行程安排原因,日程不排除修改的可能。)

演讲嘉宾

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人员邀请

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本次活动面向亚太地区外包呼叫中心以及BPO领域相关机构的高级管理人员专题举行,为定向邀请的内部高层论坛。除定向邀请的产业领导、行业专家及相关企业负责人外,客户世界机构“好客会”企业会员可通过申请获得参与资格。因场地所限,申请参会的来宾需提前得到会议邀请确认。先到先得

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