2010银行客户管理峰会

会议介绍
活动日程
演讲嘉宾
人员邀请

会议介绍

大会名称：2010银行呼叫中心管理论坛
大会主题：银行业呼叫中心的管理创新与决策优化

背景介绍：在国内金融机构混业经营和数据大集中的宏观背景下，银行业客户管理及呼叫中心的管理者们正面临着客户互动渠道整合和客户价值管理提升的双重挑战！一方面是客户数据数量和客户服务响应的快速增长，另一方面是客户互动效率及客户实际价值的不断衰减；如何通过客户管理的创新找到客户价值提升的门槛？如何透过管理创新对呼叫中心的管理决策进行优化？我们试图透过本次会议集中进行研讨……

“银行呼叫中心管理论坛”是由客户世界机构主办的面向国内银行业客户管理及呼叫中心高层管理者的行业高峰论坛，惯例每年举办。会议邀请本领域有影响力的知名学者和行业专家，就银行业客户管理和呼叫中心的年度发展热点与主要银行机构高层管理者进行对话，就产业发展进行深入研讨。

秉持我们多年的办会宗旨，通过本次会议，我们将不仅仅为银行业的同仁带来"远离商业广告的思想碰撞"；同时，我们也希望通过与知名研究机构及国际标准组织的合作，为银行专业听众带来该领域最前沿和最权威的声音，共同探讨国内在银行业客户管理领域的先进运营经验和成功案例分享。

“银行呼叫中心管理论坛”结合年度产业热点，重点面向银行业客户管理及呼叫中心岗位的高层管理者，是一个学术性的行业高峰研讨论坛。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

会议时间：2010年8月12日（星期四）
会议地点：北京金融街威斯汀酒店

活动日程

2010年8月12日星期四
会议主持：赵溪（客户世界机构创办人及总裁）
09:00am – 9:30am	[开幕致辞] : 组织机构领导致辞
09:30am – 10:10am	[主题演讲]: 呼叫中心集中运营时代的管理再造与创新江以仁：远传技术公司副总经理
10:10am – 10:50am	[主题演讲] :呼叫中心运营的决策分析与过程管理王实：呼叫中心管理专家，《银行业CRM理论与实务》作者
10:50am – 11:20am	Coffee Break
11:20am – 12:00am	[主题演讲] :呼叫中心的能力建设与标准化运营徐欣：CC-CMM国际标准认证机构副主席
12:00am – 12:30am	会议合影
12:30am – 13:30pm	午餐及交流
14:00am – 14:40pm	[主题演讲]: 面向80后员工的呼叫中心人力资源管理杨泳波：呼叫中心心理辅导及职业训练专家，《耳唛天使成长系列》作者
14:40pm – 15:20pm	[主题演讲]:银行业呼叫中心361度管理新思路李文香：知名呼叫中心及互动营销培训师
15:20pm – 16:20pm	[会议研讨] :如何通过客户管理创新提升客户整体价值研讨主持：葛舜卿：CC-CMM国际标准认证机构执行总监研讨专家：邢焱：呼叫中心咨询专家，《行动管理法》作者；许海燕：呼叫中心培训专家，呼叫中心学苑首席讲师；江以仁：台湾呼叫中心管理专家，远传技术公司副总经理李文香：知名呼叫中心及互动营销培训师杨泳波：呼叫中心心理辅导及职业训练专家，《耳唛天使成长系列》作者
注：(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能。)

演讲嘉宾

人员邀请

本次活动面向保险行业电销及新渠道管理相关部门负责人专题举行，为定向邀请的内部高层论坛。除定向邀请的产业领导、行业专家及相关企业负责人外，客户世界机构“好客会”企业会员可通过申请获得参与资格。

因场地所限，申请参会的来宾需提前得到会议邀请确认。先到先得！