关于大会

大会主题
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呼叫中心创新和服务科学发展
背景介绍
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呼叫中心最初是作为一个“通讯增值业务”出现在计算机(Computer)和通讯(Telecommunication)的集成(Intergration)应用的领域,由于它的出现,导致了企业“客户互动管理”的革命。在技术的支撑之下,企业对于其客户的关怀和管理变得得心应手,变得效率卓著。毫无疑问,呼叫中心在中国短短13年的发展(从电信97工程为中国呼叫中心元年算起)将CTI技术的应用演绎得淋漓尽致,呼叫中心也日益成为企业客户管理战略中最重要的武器。

呼叫中心在中国的发展已逐步趋向于成熟。它已不仅仅局限在通讯增值业务的小范畴,它正日益成为一个足以影响社会经济和宏观产业发展的社会经济学名词。以呼叫中心专业外包为重要组成部分的服务外包产业正如火如荼地发展,以呼叫中心运营机构为基础的企业客户管理体系正趋形成,以呼叫中心为重要工具的服务科学研究领域蓬勃发展。

有鉴于此,在呼叫中心产业蜕变和衍生发展的第二个阶段去关注和研究它在内涵和外延的变化,积极把握住产业发展的脉搏和趋势,成为行业同仁的关注重点。

“中国呼叫中心高峰论坛”作为国内呼叫中心产业首屈一指的年度盛会,多年来在业界积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办,国家发展改革委以及工业和信息化部支持,CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。

大会、展览及评选由客户世界机构主办,国家发展改革委及工业和信息化部支持,CC-CMM国际标准组织提供指导;是中国国内最高规格的行业年度盛会及学术权威性的年度颁奖典礼。会议附设的设备展览、颁奖酒会、高峰圆桌、管理培训等环节将给每一位与会代表足够的交流和学习空间。

关注重点
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  • 中国呼叫中心市场的趋势及机会
  • 中国呼叫中心运营管理标杆体系
  • 中国呼叫中心运营最佳管理实践
  • 中国呼叫中心技术发展及实施状况
  • 数据营销的发展及行业管理前瞻
  • 呼叫中心基层人员(“耳唛天使”)辅导和训练
  • 呼叫中心中层人员(“兵头将尾”)管理实践
  • 呼叫中心高层管理者的战略决策
  • 首席客户官CCO与客户资产管理
  • 客户体验管理及客户满意度提升
  • 呼叫中心与BPO服务外包市场状况及核心竞争力
  • 呼叫中心专业园区的管理标准
  • 呼叫中心文化建设和团队管理提升
  • 呼叫中心国际标准化管理体系
  • 跨区域呼叫中心协同管理实践
  • 业务集中和规模整合的呼叫中心运营
参会价值
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  • 汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流,分享不同领域、视角最新观点及经验
  • 参与本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼,与中国最顶尖的呼叫中心运营机构负责人同场交流
  • 聆听65个细分市场“中国标杆呼叫中心”代表的精彩案例分享,现场取经共进同勉
  • 了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态,分享“中国呼叫中心专业园区基数评价系统”的精彩点评及趋势分析
  • 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业,但同时关注呼叫中心的高级决策者建立关系网络
  • 聆听最新技术发展,掌握最前沿的客户互动技术动
与会对象
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来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业,专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表;来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。

  • 1、CEO、CCO及企业总裁、客户总监;市场、服务及营销部门经理;
  • 2、客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理;
  • 3、企业战略研究、数据分析及电子商务经理;
  • 4、高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态,从而改善企业业绩的主要决策者;
  • 5、从事BPO服务外包产业发展的政府官员、招商工作负责人及园区代表;
  • 6、从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。