团队奖项
卓越语音服务奖	-- 开通运营1年以上，服务于本企业相关客户的呼叫中心运营机构。本年度卓越语音服务奖的评选将以座席规模为界，分为如下组别进行评选：200座席以下；200座席以上/500座席以下；500座席以上/1000座席以下；1000座席以上。
卓越外包服务奖	-- 开通运营1年以上，提供专业外包客户中心服务的企业及运营机构。
卓越互动营销奖	-- 开通运营1年以上，在客户中心呼入/呼出电话营销及新渠道营销领域业绩突出的运营机构。
卓越渠道创新奖	-- 开通运营1年以上，在新型客户互动渠道的应用和发展领域业绩突出的运营机构。
卓越服务创新奖	-- 开通运营1年以上，在服务形式创新/服务能力拓展等领域业绩突出的运营机构。
卓越云服务奖	--在全中国范围内拥有3个以上独立运行的客户中心，具有统一号码接入以及集中统一管理的跨区域客户中心集群的相关服务管理机构。以及通过组织较大规模的居家座席及校企合作等方式开展客户运营的机构。
卓越客户体验奖	-- 开通运营1年以上，在客户体验设计及管理实施领域业绩突出的运营机构。
年度中国最佳客户中心技术产品	-- 年度最受行业关注并获得最佳市场认可的客户（呼叫）中心专业产品及服务。
年度中国最佳客户中心解决方案	-- 年度最受行业关注并获得最佳市场认可的客户（呼叫）中心解决方案。
个人奖项
年度中国客户中心产业杰出领袖	-- 本年度，在客户中心相关领域的理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应的人士。
年度中国最佳客户中心管理人	-- 客户中心运营管理、技术管理、人力管理等各相关岗位从事管理工作且有突破性管理创新的相关管理者。
评委会大奖
中国客户中心“名人堂”奖	-- 在客户中心及相关领域服务不少于十年（可不连续），具有较高的知名度及影响力，对产业的整体发展做出突出贡献的杰出人士。
“金耳唛杯”大奖	-- 参选团队需要时单项奖获得单位，经现场展示及票选评定。

“金耳唛杯”年度总决选

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国客户中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会一致决定：自2011年起，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选年度“评委会大奖”。

在历年的评选中，携程旅行网和中信银行信用卡中心客服部均3次以上获得年度“评委会大奖”，在各自公司总部由评委会举行专门的仪式，永久赠送“金耳唛”奖杯。

顺应市场的发展，2014年的评选将进一步提升扩展至“客户中心”的范围，同等关注语音和非语音客户互动渠道的发展。为增加行业交流机会，同时突出现场展示的丰富性。评委会决定进一步改进评审机制，评委会大奖将新增5个单项奖项如下（每单项年度获奖单位唯一）：

“金耳唛杯”年度最佳客户体验客户中心
“金耳唛杯”年度最佳管理创新客户中心
“金耳唛杯”年度最佳客户价值客户中心
“金耳唛杯”年度最佳员工关怀客户中心
“金耳唛杯”年度最佳团队文化客户中心