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组织机构
官方指导：
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中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组（CNCCS） 中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组（CNCCS）是经工业和信息化部信息化推进司批复同意，由国家发展和改革委员会培训中心牵头，联合相关机构共同设立的旨在编制我国呼叫中心行业规范的专门机构。工作组秉承“搭建平台、整合资源、开拓创新、促进规范”的宗旨，广泛整合社会各方面优质资源，立足整合各类国家扶持政策，研究编制我国业内可行和普遍认可的《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》。 |
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中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CICED） 研究院是2014年4月由国家信息中心与北京新国信呼叫中心与电子商务研究院共同发起成立的开放式研究平台。研究院以推动国内呼叫中心与电子商务产业科学发展为目标，以编制战略规划、提出政策建议、推动项目对接、发起产业基金、促进国际交流、加强能力建设为手段，研究提出旨在推动产业优化发展的规划政策思路，引导全国范围的产业结构优化和梯度转移，推动产业参与各方的创新、管理、竞争等方面能力的全面提升。 |
主办单位：
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客户世界机构（CCMWorld Group） 客户世界机构（集团）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。 官方网站：http://www.ccmw.net |
协办单位：
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CC-CMM国际标准组织（Customer Center - Capability Maturity Model） CC-CMM标准组织一直致力于服务管理领域的研究和探索，由其发布实施的CC-CMM国际标准是为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。致力于成为国际客户中心行业最具权威性与产业价值的国际标准体系。 |
指标测评：
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Customer Service Audit Customer Service Audit（CSA）公司在客户服务领域拥有20多年丰富经验，开发Snapshotz服务标杆测评工具。而Snapshotz 服务标杆测评工具是为呼叫中心提供的全球领先的自我评估和测量工具，CSA通过Snapshotz及其他服务为致力于改善客户服务环境的公司提供各种支持。 |
支持单位：Official Endorsers
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全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld） 欧洲呼叫中心联盟（ECCCO） 亚太呼叫中心联盟（APCCAL） |
学术支持：Academic
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复旦大学软件学院 零点研究咨询集团 |