女士们，先生们，各位嘉宾：

　　大家下午好！首先请允许我代表主办单位向参加本年度中国客户关怀大会的各位代表表示热烈的欢迎！向获得本年度“中国客户关怀标杆企业评选”各项荣誉的获奖单位及个人表示衷心的祝贺！感谢陈伟司长、谢麟振教授及各位领导、业界专家学者对我们工作的支持和指导！

　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会是由信息产业部批准成立、国家民政部报备成立的国内惟一的呼叫中心与CRM领域的行业协会组织。专委会是由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和CRM事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。它的成立必将为我国呼叫中心与客户关系管理事业的发展提供有力的支撑和保障。

　　今年的中国客户关怀标杆企业评选工作中，我们得到了社会各行业各知名企业的积极响应和踊跃参与。报名企业达到407家，这其中包含世界500强企业12家，国资委管理的国有大型企业17家；沪深两市及香港、纳斯达克上市企业100多家。大家参与的热情也验证了行业期盼规范化发展的强烈呼声。我们在全部参选企业报名及专家推荐的基础之上，在长达10个月周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识，到目前为止，已最终产生了“2005年中国客户关怀80强”、各行业“2005年中国客户关怀标杆企业”以及“2005年中国最佳呼叫中心”等各单项奖的获奖名单。今天，我们将在这里向获奖单位隆重颁奖；同时，我们也希望这样的活动可以从更深层面推动我国客户关怀及管理水平的整体提升。

　　专委会是大家自己的组织，专委会也期待着各位的参与和支持。我们将积极发挥自己的作用，努力发挥会员和政府部门之间的桥梁和纽带作用，协助政府有关部门对本领域企业的经营进行服务，指导、协调、咨询和监督，发挥支撑机构作用。我们将积极组织各种形式的会员交流活动，有效协调会员间的关系；通过建立对话、协调和制定行规的自律机制，倡导本领域企业规范化经验、整体性发展。预祝各企业的发展蒸蒸日上。

　　谢谢各位！