【活动介绍】

　　相信每一个在呼叫中心工作的人，都不会对耳唛感到陌生。它是我们心灵的窗，是迎向客户的门，是倾听、是诉说，有热忱、有委屈，它纠缠着焦虑和烦恼，也满蕴着欢乐和希望，它是我们工作的全部，带给我们生活的感动、悲喜和启迪。那么，请记下这一切，无需缜密的思考，无需精妙的文字，只因相同的我们，在聆听、受益和感动……
　　“耳唛人生”有奖图文征集活动从2006年起每年举行，是年度“中国最佳呼叫中心”评选活动的组成部分之一；图文征集活动不仅仅对获奖作品进行奖励，同时对作者所服务的呼叫中心在内部团队管理及文化建设的成果给予肯定和奖励，在年度呼叫中心奖项评选中获得相应项目的加分。
　　活动文图不限、作品题材不限，力求通过活动激发呼叫中心每一位工作人员的思考和感悟；我们推崇生活原味和真情实感，希望借活动寻找身边和我们同感共情所有行业同仁；我们期待汇聚您思想的火花照亮行业的朗朗星空。

【组织单位】

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

　　CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association),是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行管理的支撑机构之一，是在国家民政部唯一报备成立的呼叫中心及客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。
　　CNCCA目前主持每年度“中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选”工作，主持每年度“中国最佳呼叫中心”评选工作。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　网站：http://www.cncca.net

承办单位：客户世界机构 （CCMworld Group）

　　 客户世界机构定位于客户关怀及管理领域（Customer Care & Management）的专业化发展，是一个政府支持的第三方行业研究及发展机构。国内权威的客户研究资讯机构。
　　 客户世界机构目前在亚太地区拥有超过150人的“顾问专家”及“海外顾问”，拥有超过28，000名的注册会员。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　网址：http://www.ccmw.net

独家赞助：缤特力公司（Plantronics）

　　 缤特力（Plantronics）在 1962 年推出了第一个通信话务耳机，而今天则是轻量通信话务耳机产品的世界领先设计者、制造商和销售商。
　　 Plantronics总部位于加利福尼亚州圣克鲁斯市，分支机构遍布 20个国家/地区，主要集中在墨西哥、田纳西州、英国和荷兰的。在中国苏州设有全资工厂。世界 500 强企业中的许多公司都广泛使用 Plantronics 话务耳机，在众多的影片和重大事件中，包括 1969 年 Neil Armstrong 从月球上传送出有历史意义的“人类迈出的一小步”，都具有 Plantronics 的话务耳机功能。
　　 Plantronics 提供移动的话务耳机，以满足以下各种需要：无绳和移动电话市场、计算机应用的下一代计算机音频话务耳机产品、用于办公室、小型办公室/家庭办公室及呼叫中心的有绳和无绳话务耳机及系统。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　网址：http://www.plantronics.com

 

 
 
【评审专家】
评委会主席：袁道唯博士

《客户世界》总编辑,客户世界研究院CCMworld首席顾问

出生于上海。1981年赴美,先后获美国南加州大学生物工程硕士。心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任统计学，心理学等教学，发表过多篇专业论文。曾任南加州眼科学院客座助教授。后在百老汇连锁百货公司从事财务系统管理。随后出任美国有600 座席的呼叫中心与热门网站亚洲商联的首席信息长等职。一九九八年在北京组建外包呼叫中心企业九五资讯并担任首任总裁。次年出任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监。长期从事电话营销，互联网业务开发及数据库营销的高层管理, 多次主持相关研讨会和咨询活动, 数次率团在各地推动客户关怀及管理的理念及实践。

评委会委员：赵溪

信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席

毕业于南京航空航天大学获管理工程专业硕士学位。 1992 年－ 1998 年期间在南京航空航天大学工商学院从事教学及基础理论研究，先后担任香港易宝集团 CTI 顾问培训总监，赛迪集团呼叫中心咨询培训总监，中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任等职。长期专注于中国客户关怀及管理相关产业的标准化工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。现同时兼任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副主任委员；是客户世界机构（ CCMworld Group ）的创办人。

评委会委员：丁佐治博士

道博咨询有限公司总经理

武汉大学物理系理学硕士，美国 Iowa State University 物理学博士。曾先后就职美国安德逊咨询公司（ Andersen Consulting ）顾问，美国安永咨询公司（ Ernst-Young ）高级顾问，美国普华永道咨询公司（ PWC ）高级主任顾问，彩练信息系统（北京）有限公司专业服务副总裁等职务。专注于大型 IT 项目的规划与实施、电子商务体系结构设计、系统集成开发、业务流程重组、企业商业运作流程的设计及改进。

评委会委员：史雁军

客户世界研究院顾问专家

国内知名的数据库营销与直复营销的倡导者与实践者，资深职业咨询顾问，清华大学工商管理硕士。
史雁军先生同时还拥有计算机及应用学士学位，担任中国合格评定国家认可中心在运输，仓储及通信领域的技术专家，中国客户世界研究院专家，多家大型企业集团的长年顾问。
史雁军先生在客户关系管理领域有着十余年的服务营销策划、服务与营销运营管理及相关专业咨询服务经验，专注于电信、金融、航空、高科技等客户信息密集型行业的客户策略管理与营销策划，曾为近百家国际国内著名企业提供过专业咨询与培训服务，帮助多家世界500强企业提供客户关系策略与销售中心的规划与运营咨询服务，在客户管理与服务营销、客户信息策略与客户分析、数据库营销与直复营销领域有着丰富的经验。
史雁军先生曾在国际航空服务领域有着超过六年的服务营销策划与运营管理经验，策划了十数个国际航空服务营销与运营管理体系。

评委会委员：王广宇

中国客户关系管理研究中心首席顾问

著名金融信息化和管理专家，中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问。王先生曾先后就职于政府、金融机构和科技企业，现任长天集团副总裁，兼任CFIP客户关系管理专委会副主任委员、中国金融人才协会专家委员、客户世界机构专家顾问等社会职务，亦是国内外各类管理和信息化会议中最受欢迎的演讲嘉宾之一。王先生长期致力于信息化管理、金融及IT服务等专业领域的研究与实务推进，曾参与国家“十五”“十一五”规划报告等重大项目，有《客户关系管理》、《知识管理》、《创新管理》、《作业成本管理》等10余部著作问世，在新态企业管理、企业信息化与现代化改造、金融工程及创新等领域颇有建树。

评委会委员：王汝林

中国信息经济学会电子商务专委会副主任

中国电子商务学会专家委员会常务理事，全国网络营销计划推广委员会巡讲团专家，联合国开发计划署“天津市妇女创业孵化器项目”创业指导专家，天津市职工科技大学教授。天津市赛恩师网络研究中心主任。《中国计算机报》、《国际商报》、《科学时报》、《电子商务技术》、《智囊》及《赛迪网》、《中国营销传播网》等专栏作家。《商讯网》顾问、《电子商务教育网》顾问。

评委会委员：叶开

客户世界研究院咨询合伙人

作为国内首位 CRM 独立顾问， 叶开 先生专注于 CRM 方面研究，为企业客户提供中立、专业的的培训和咨询服务。近年一直从事 CRM 企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计、业务测试以及项目实施等工作，已参与了多项大型 CRM 项目。目前在深入研究 CRM 行业应用如 房地产、汽车、互联网、医药、证券、电信等行业 ，同时在深入研究国外优秀的 CRM 系统和成功案例。还是信息周刊（美）、计算机世界、电子商务杂志、客户世界杂志、 AMT 、 CTI 论坛、天极网、支点网等媒体的专栏作家，通过多种渠道与各行业人士进行密切交流和互动。

评委会委员：崔东海

中央电视台公众资讯有限公司副总经理

国内呼叫中心业界的先驱之一。早年在高校任教，先后在九五资讯产业有限公司及赛迪通呼叫中心有限公司担任重要的领导工作，负责包括呼叫中心技术实施、运营管理等全方位的工作。多年来推动行业发展，对业界事务熟悉，对产业发展的把握较深。

评委会委员：雷扬

客户世界研究院咨询合伙人

拥有多年的项目管理与呼叫中心运营管理经历，在人员选拔与培养、绩效考评、呼叫中心组织建设及发展等方面积累了丰富的经验。曾先后担任德国罗森伯格电子公司大客户经理、清华大学职业经理训练中心讲师、创新时代信息系统有限公司呼叫中心总监、香港新世界数码呼叫中心运营总监、鸿联九五信息产业股份有限公司业务管理中心副总等职务；在中国地区为多家世界知名企业提供外包呼叫中心运营咨询和团队建设支持。信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会专家委员。著有《客户服务管理》等专著。

评委会委员：袁小美

FESCO高级咨询顾问

清华大学管理学硕士，曾先后担任用友软件集团人力资源部主管、国家重点实验室中国企业研究中心客户满意度调研主任、TOM集团呼叫中心总监、网讯科技呼叫中心业务高级咨询顾问等职，拥有丰富的呼叫中心人力资源管理、运营管理经验，其主导的众多培训及顾问项目（如中国银行、IBM、福田汽车等）得到客户及学员的高度认可。著有《中国用户满意度研究》、《银行客户服务中心运营管理》等。
 
 

 

【奖项设置】

奖项分文章类和图片类分类评选；分别设一、二、三等奖若干名；
另设最佳组织奖及最佳内刊单项奖，以奖励呼叫中心管理团队及内部管理文化；
所有参选作品的作者均可获得精美纪念品。活动各奖项的奖金、奖品总价值人民币五万余元；
组委会将于结束后组织编撰本次图文征集比赛获奖作品文集；组织富有特色的神秘颁奖活动以增加获奖个人及获奖团队之间的交流和沟通。

【评选细则】

活动时间：2006年1月1日—2006年3月31日
评选时间：2006年4月1日—2006年4月10日
征集对象：全国范围，在呼叫中心领域工作的个人或团队
作品要求：
1、征文内容要求健康，需涉及呼叫中心本职工作中的亲身经历及感受；
2、参选作品请在标题前注明 “耳唛人生”字样；
3、此次征文文体（管理论文、工作心得、随笔杂感等），图片形式不限（摄影、绘画、剪纸、篆刻等），企业内刊不拘一格（杂志、报纸、文集；纸质/电子版均可），字数/篇幅不限；
4、本次征文不接受转载文章，文章/图片必须为原创；在企业内刊刊载过的作品可以参加本次活动。征文如有侵权，应征者责任自负。
5、本活动最终解释权归客户世界机构所有。

【评选办法】
1、所有投稿作品将上载在客户世界网“耳唛人生”专题栏目中，接受网友点评，《客户世界》编辑部负责作品的初审评选工作；
2、所有入围作品全部提交评审委员评审，评审委员结合个人感受给与文字点评及评分；
3、评委会参考网友点评，根据作品实际质量进行审核打分，最终确认各奖项获奖作品。

【欢迎投稿】

请将征文以WORD文档保存，图片以JPEG文档保存，发送至caojian@ccmworld.net。为方便联络作者，请提供真实姓名、公司名及详细联络方式（作品也可以笔名发表）。作品标题前请注明“耳唛人生”字样，以方便评委对作品加精、置顶及推荐至客户世界网站首页。
咨询电话：010-84241978/64241380 曹剑

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