分析：服务成手机厂商抢占市场的第四利器

||2005-06-18

　　随着中国移动通信市场竞争的日趋激烈，服务逐渐成为各手机厂商在技术、价格、渠道之外赢得市场的第四把利器，有关手机服务的各种创新之举层出不穷。

　　“从最早的服务基础建设，服务网络建设，
到服务软件的升级，消费者的个性化需求，再到今天的绿色服务，摩托罗拉的手机服务经历了一个逐步升级的过程，”摩托罗拉中国区服务策略经理邰慧说。

　　从去年开始，摩托罗拉在中国打出了绿色服务的品牌，在全国100多个城市设立了近300个收集箱，回收处理废旧手机和电池，把消费者的健康，环境保护纳入到手机服务中来。

　　同时，国内的厂商也不甘示弱。在信息产业部下属的赛迪集团近日发布的中国手机用户满意度调查报告中，除摩托罗拉和诺基亚两大国外手机巨头外，海尔、TCL、波导、夏新、联想等国内厂商都获得消费者的高度认可。

　　“在手机服务方面，我们有超过洋品牌的计划，”TCL移动通信有限公司客户服务部部长孙传峰说。青岛海尔通信有限公司服务总监史元政透露，海尔手机服务下一步将更加关注用户的健康。

　　根据赛迪集团发布的调查报告，随着消费者健康观念和环保意识的增强，售后服务中手机辐射检测、手机美容和回收淘汰机型的服务内容需求也逐步增加，其中希望享受手机性能检测服务的比重为28.8%。

　　赛迪报告分析说，在产业步入成熟阶段的关键时期，产品、价格、技术都陷入同质竞争范畴，而服务和品牌成为竞争的重要武器。在当前中国移动通信市场上，易美等部分企业的退出与其自身技术力量不足、资金匮乏等因素有直接关系，更与其经营理念、服务水平密不可分。

　　报告说，随着中国移动通信业进入平稳发展期，第三代移动通信(3G)即将启动，服务品牌的经营将成为2005年中国移动通信服务的主要特点。

　　“3G早就跳出了话音的范围，为增值服务提供了更大的空间，也为售后服务带来了更大的压力，”摩托罗拉中国区市场质量经理高放说。(每日经济新闻 赵晓辉 新华社 )

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