漳州电业局95598呼叫中心获授“福建省‘十佳’青年文明号”殊荣

||2009-04-14

东南网4月14日（通讯员 朱忠东）4月14日，记者获悉，漳州电业局95598呼叫中心获授“第十一届福建省‘十佳’青年文明号”荣誉称号。这是福建省电力系统获此殊荣的独一家。

近几年来，漳州电业局95598呼叫中心始终将青年文明号创建活动与优质服务工作紧密结合，在深化创建内容建设上做文章，在拓宽活动领域上下功夫，实现了“四个一流”：以“金耳麦”共建活动为载体，形成座席员“人人争创金耳麦、争当金话筒、争做活地图、争当活沟通”浓厚氛围，打造一流人才队伍；推行“日、周、月、季、年”五个时点闭环管理，实现服务质量全程管控，唱响运营“五步曲”，构筑一流管理体系；实行“移动服务站”零距离沟通、和谐倾听远程服务等“客户关怀”活动，打造一流服务品牌；通过自我规范，自我提升，实现良性互动、诚信服务，夺取一流业绩。

通过开展“岗村结对”、“岗校结对”等活动，漳州电业局95598呼叫中心将优质服务、安全用电常识送进校园、送进企业、送进农户、送进社区，提高95598的知名度和美誉度；举办“家属开放日”活动，搭建员工与家属“零距离”沟通的桥梁，精心构筑温馨座席文化，提高员工满意度，体现队伍建设的和谐性。

据悉，几年来，该中心先后获得全国青年文明号、全国女职工建功立业标兵岗、全国工人先锋号等殊荣；2008年客户满意度测评荣获全省第一。

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