安徽邮政实行11185大集中
||2009-01-20
据《安徽邮政报》报道 1月15日上午，记者在合肥邮政大厦5楼安徽邮政11185客户服务中心看到，在装修一新、宽敞明亮的客服中心，近40个台席整齐排列，其中26个台席开放，对全省用户提供邮政业务的咨询、查询、受理、投诉等服务。这是省邮政公司积极响应中国邮政集团公司的统一部署，作为首批14个省份之一推行的11185全省大集中。自今年元月1日起，全省17个市邮政局全部上线，11185全省大集中开始运行。
2008年11月份，在中国邮政集团公司的统一部署下，省公司开始着手进行11185全省大集中的准备实施工作。集中后，各市邮政局的原11185撤除，全部集中在合肥受理，各市局成立调度中心，由原11185人员负责。“中国邮政呼叫中心应用平台”系统于11月17日在合肥市邮政局上线运行，马鞍山、宣城、芜湖、黄山等4个市邮政局于12月24日第二批上线运行，其余12个市邮政局于12月30日上线运行。为了确保11185大集中的顺利实施，合肥市邮政局在新系统上线运行后，即开始着手招聘话务员。在400多名报名者中择优录取30人，并分3个阶段进行培训。新录取的30名话务员在省邮政培训中心进行为期一个月的理论培训，使其初步熟悉邮政业务知识、邮政业务处理流程等；接着在营业窗口实习，现场了解业务流程；同时进行11185理论培训。为做好有效衔接，省公司从各市局11185人员中抽调20多名“精兵强将”手把手地教授新学员，使他们能够更快地融入角色。
省公司专门针对11185全省大集中出台了管理办法、流程，业务处理规定、时限要求等，各市局也相应制定了本局的业务流程、规定等。新系统上线运行后，在功能方面得到进一步拓展，新系统除了提供各类邮政业务知识，还与EMS邮件跟踪查询系统，报刊网订系统等网页链接，并且由用户查询、受理、投诉等产生的工单直接从系统转到各市局调度中心，结束了以往受理工单发传真的历史。11185全省大集中后，实现了11185全省信息的网络化传递，处理速度更快，效率更高，为用户提供的服务也更加统一规范。新系统上线运行后的10多天里，每天话务员接听的电话多达几千个，最多的一天达4000多个。
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这家伙很懒，什么都没写！
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