移动IVR,运营商和SP眼中的下一个掘金地

||2004-09-15

移动 IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答业务，目前正在逐渐成为运营商和SP们眼中的下一座金矿，其市场发展情态引起了业界的广泛关注。

在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的 GSM网国家，基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的移动IVR市场规模达到20亿美元左右。从开展此项服务较早的中国台湾地区的发展情况来看，其移动IVR用户数量已超过短信用户的数量。

国内市场趋势：

移动 IVR业务在运营商和SP的合力下，发展迅速。市场规模呈现几何倍增长态势；易观数据表明，2003年国内移动IVR市场规模超过2亿元，预计2004年市场规模将达到13亿元人民币。

从各 SP收入上来看，目前主要SP的市场集中度相对较高，TOM、SINA、滚石移动、腾讯等几个主要SP的收入超过整体市场份额的90%。其中一季度TOM平均月收入约为1100万元人民币；SINA平均月收入约为500万元人民币，腾讯平均月收入也接近200万元人民币。

参与移动 IVR市场的SP数量增加显著，运营商与SP都努力试图在IVR业务发展模式方面进行探讨和突破；

目前市场仍不规范，但与短信等其它业务相比，运营商规范市场的力度较大，在业务推出时间相对较短的情况下，运营商已出台了一些针对移动 IVR市场的政策，如提高SP进入的业务门槛、最高指导限价、业务包月退订机制等来规范市场；

产品业务：

目前来看，移动IVR业务内容和种类都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限；

产品针对性不强， SP没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一；

对用户需求挖掘不够，目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足，对类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等，行业资源挖掘不够；

移动IVR产品的资费相对比较贵，资费标准单一，包月业务和退订机制还没有到位；

市场营销：

运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对SP的支持和配合欠缺；

目前移动 IVR业务和其他的数据业务配合不够（短信、彩信、wap等），没能有效的带动其他业务的增长；

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