银雁科技有限公司通过CC-CMM标准EPM 三星认证复审
2024年4月19日，深圳市银雁科技有限公司（以下简称：银雁科技）通过了CC-CMM标准EPM 三星认证2024年度复审。CC-CMM标准EPM三星认证复审工作汇报会在银雁科技西安离场中心会议室召开，CC-CMM国际标准组织高级咨询顾问张欣楠老师出席了该会议。 ...
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2023年政务服务热线大事记
大 事 记 前言 如果让政务热线成为一片生态沃土，那么政策就是气候和环境，数据是河流，而战略定位就是整体规划和布局，服务设计是描绘愿景的蓝图。 如果让政务热线成为一片生态沃土，那么科技就是种子，各种管理创新、服务创新则是植物和花朵。 如果让政务热线成为一片生态沃土，那么呼叫中心管理体系的迁移...
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大语言模型时代下人工智能训练师的变与不变
前言：唐朝著名的边塞诗人岑参在其知名的代表作《白雪歌送武判官归京》中写道：“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”用以描述北国突降大雪，漫天白雪皑皑的景象，将白雪比作梨花，就好像是突然的一夜春风，千树万树，漫山遍野的梨花都全部竟相的开放，带给人们强列的视觉冲击。2022年11 月 30日，美国人工智能...
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中国邮政客户服务中心数字化转型分析与规划
摘要：本文以中国邮政客户服务中心为研究对象，从“标准化、流程化、信息化、数字化、常态闭环管理”五个角度，分析了其在数字化转型过程中面临的机遇和挑战，运用SWOT分析工具，对其内部优势和劣势，以及外部机会和威胁进行了系统评估，并根据评估结果，提出了相应的规划方案，旨在实现全面客户体验提升与收入...
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客服中心运营管理信息化，助力客服提升发展
一、 前言 在信息化时代的今天，企业如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，是必须认真研究和解决的问题。而客服中心作为企业与客户沟通的重要窗口，其服务质量直接影响着企业在市场中的形象和声誉。因此，不断提升客服中心的服务质量和效率，已成为企业在信息化时代背景下的重要任务。 要提升客服中心的服务...
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智能质检，剖开客服中心海量服务记录“赌石”的那把刀
【导语】本文曾发表于2014年客户世界期刊，最近行业交流时又谈起这个话题，应张欣楠老师邀请，基于我对智能质检技术应用的一些经验，重新对原文做了逻辑和文字润色，使之更加通畅。受限于技术方案、模型训练语料、项目ROI等诸多因素影响，站在今天来看，智能质检这个10年前的王谢堂前燕，10年后也还是没有飞入...
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浅谈应用AICG技术提升数字化客户经营能力
持续提升客户体验对于企业经营至关重要，它直接关联到企业的竞争水平和盈利能力。Temkin Group的调研分析表明，对于年收入达到10亿美元的公司，在客户体验方面进行适度提升，即可在未来三年内平均累计增加约7.75亿美元收入，可见客户体验的持续改善始终是企业客户经营的关键财务投资。 2024年在全球科技领域...
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数字化与数智化掘金计划
“数字化”和”数智化”是两个相关但不同的概念。我们从第一性原理出发，究其本质看一看其含义不同点并从其发展历史角度探讨一下两者的相同点和不同点。搞清楚这个看似简单而又似是而非的问题对如何抢占风口并利用眼前这场波澜壮阔的新型工业革命掘金会非常有帮助。 一、 数字 数字化是指...
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胖东来，服务设计的最佳实践
2023年火遍全国的网红商业，非胖东来莫属。实体经济受到严重冲击的背景下，胖东来受到如此追捧，是因为这里的购物服务细节多得令人应接不暇，譬如：超市入口处整齐码放着7种各有用途的购物车并提供消毒湿巾；长夹/手套/纸巾等方便客户选购生鲜商品的小工具一应俱全；选购知识/食用方法/品质监督等温馨提示牌摆...
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BPO（业务流程外包）行业发展趋势及市场现状
前言：在过去二十年的时间，随着国家电信和移动互联网信息技术产业的快速发展，伴随着对信息服务和电信增值业务的需求不断加大，在这段时间内衍生出了新的服务业态，BPO业务流程外包，简称服务外包。同时伴随着近年来国家对于电信增值业务的发展持开放态度以满足人们多样的服务需求，加上甲方企业的外包需求不...
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